作為一名柜員，平時(shí)的工作經(jīng)歷讓我深刻的感受到作為一名銀行服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，耐心細(xì)致周到的服務(wù)對于我們的工作來說是多么的重要，時(shí)刻牢記銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，熟練掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，才能有條不紊地進(jìn)行平常的工作.以感恩之心迎接客戶，以細(xì)致之心辦好每一筆業(yè)務(wù)成為我臨柜辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則。
以感恩之心迎接客戶。一個(gè)好的心態(tài)，能釋放工作的熱情，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò).柜臺業(yè)務(wù)范圍較廣，而且承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，壓力無時(shí)不在，一線柜員每天從事的工作瑣碎﹑枯燥，是最容易引發(fā)操作差錯(cuò)﹑風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，這里有一個(gè)怎樣看待每天進(jìn)門的客戶，怎樣看待自己崗位的問題。要常懷一顆感恩之心，積極對待工作。面對客戶，要感恩客戶，視客戶為衣食父母，有業(yè)務(wù)才有發(fā)展，有業(yè)務(wù)才有效益，才能增加自己的收入。通過化柜臺壓力為動(dòng)力，從內(nèi)心熱愛自己的工作，抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，以最真誠的服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)的操作，嫻熟的技能為客戶提供服務(wù)。
以細(xì)致之心辦理業(yè)務(wù)。沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章制度實(shí)質(zhì)是為我們辦理業(yè)務(wù)保駕護(hù)航的，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，是經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，是辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則。工作中，凡是網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)文件學(xué)習(xí)的規(guī)章制度，都要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，支行組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)要詳細(xì)做好筆記，在業(yè)務(wù)操作中仔細(xì)理解運(yùn)用。
以雙基之心規(guī)范行為。堅(jiān)持自我復(fù)核。對于辦理定期，大額，開戶等需出示身份證的業(yè)務(wù)，要首先核驗(yàn)身份證與本人是否相符，如是代理人辦理的業(yè)務(wù)，要核對代理人的身份證件與手續(xù)是否合規(guī)，電話詢問戶主是否知曉此事情，在授權(quán)辦理的業(yè)務(wù)都盡量多看一遍，先自己復(fù)核一次再喊主管授權(quán)，以免耽誤主管和客戶時(shí)間。
一線柜員每天重復(fù)的都是相同的工作，其實(shí)并沒有太多的技巧性，但是這樣的重復(fù)勞動(dòng)更要求我們集中精神全力以赴，不能因?yàn)橹貜?fù)而簡化操作環(huán)節(jié)，要從小事約束自己，防微杜漸。
