從算盤到智慧柜員機(jī)

    二十年前，孩子惦著腳尖也無法觸及的柜臺，高高地隔絕著我們和客戶，新進(jìn)員工的標(biāo)配辦公用品就有一把算盤。在柜臺外客戶警惕的審視中，我們生澀地扒拉著算盤，加、減、乘、除，算計著，平衡著，彼此的盈虧。暑氣蒸騰的6月底，電扇也是不敢開的，因為字頭帳沒處擺放。現(xiàn)在回想當(dāng)時的艱澀都很頭大。但是，慢慢掌握算盤的技巧后，一切迎刃而解，也能像老員工一樣準(zhǔn)確結(jié)算出客戶的存款利息，做出整潔漂亮的報表。

    隨著時代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，計算機(jī)、取款機(jī)、自助柜員機(jī)、這些科技成果無處不在地改變著我們的工作模式。柜面服務(wù)已經(jīng)不再局限于微笑著問候、優(yōu)雅地數(shù)錢、精準(zhǔn)地記賬、禮貌地送別，還要學(xué)會營銷才能穩(wěn)妥生存。年年歲歲的堅持中我們直面壓力，努力獲得角色認(rèn)知，不斷提升自身價值，在風(fēng)險可控的前提下持續(xù)拓展著建行業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在，智慧柜員機(jī)又成為了一個強(qiáng)大的存在，它的進(jìn)駐堪比新增一位全能的優(yōu)秀柜員，辦卡、轉(zhuǎn)賬、密碼重置、結(jié)售匯等等，涵蓋業(yè)務(wù)面不可謂不廣。自從有智慧柜員機(jī)分擔(dān)一部分操作工作后，客戶分流更清晰，客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間縮短，抱怨減少，效率提高不說，我們柜員有了更多時間和客戶深入溝通，了解客戶每筆業(yè)務(wù)背后真正的資產(chǎn)配置需求�？蛻粼诖筇媒�(jīng)理的引導(dǎo)下也得到完美使用體驗。
 
    現(xiàn)在，每位走進(jìn)建行的客戶，都能擁有我們的手機(jī)銀行、基金定投、賬戶金、信用卡，這些金融產(chǎn)品也讓他們的生活變得更便捷。在客戶維護(hù)制度的激勵下，我們用專業(yè)的理財能力培養(yǎng)出了大批的有價值大客戶，成就了他們此時的人生精彩，中國建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活，雖然，我們沒有成為建行團(tuán)隊的精英，但是，我們作為一名普通柜員也為眼下繁榮的社會經(jīng)濟(jì)傾注了心力，常言說英雄路過時，路邊總要有掌聲,只能成為那個鼓掌的人，又何妨。