非常榮幸能參加2016年第一期委派營(yíng)運(yùn)主管培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),雖說(shuō)只有短暫的4天,卻讓我受益匪淺。幾位優(yōu)秀的培訓(xùn)老師在綜合網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)訓(xùn)練、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范、網(wǎng)點(diǎn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、員工心理管理、壓力管理等方面給我們上了生動(dòng)一課,讓我對(duì)委派營(yíng)運(yùn)主管工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),下面談?wù)勎以谂嘤?xùn)中的心得體會(huì):
1.堅(jiān)持制度管理,嚴(yán)格把握好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。正如墨菲定律:事情如果有變壞的可能,不管這種可能性有多少,它總會(huì)發(fā)生,并引起最大可能的損失。制度是會(huì)計(jì)工作的生命線,日常管理必須切實(shí)抓好操作規(guī)范,有效防范操作風(fēng)險(xiǎn),強(qiáng)化員工的規(guī)范化操作意識(shí)和能力的培養(yǎng)。重視前臺(tái)操作、掌握關(guān)鍵操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、杜絕違規(guī)和案件發(fā)生始終貫穿于委派營(yíng)運(yùn)主管的日常工作。
2.以加強(qiáng)教育培養(yǎng)為重要手段,在隊(duì)伍素質(zhì)提高上下功夫,重視員工心理的管理,關(guān)注員工心理健康問(wèn)題。對(duì)員工工作和生活中遇到的困難和問(wèn)題及時(shí)溝通。既要加強(qiáng)對(duì)員工的遵紀(jì)守法教育,又要關(guān)愛(ài)員工,及時(shí)化解不利因素,創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。
3.重視風(fēng)險(xiǎn)管理,銷售風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,僅僅依靠制度的制約是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的, 一定還要養(yǎng)成防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)在變,而我們應(yīng)變的方法也要時(shí)時(shí)更新,但一切的基礎(chǔ)一定是以“客戶為中心”以“維護(hù)建行聲譽(yù)為中心”。風(fēng)險(xiǎn)無(wú)小事,防范風(fēng)險(xiǎn)人人有責(zé),風(fēng)險(xiǎn)重在預(yù)防。
委派營(yíng)運(yùn)主管責(zé)任大、事務(wù)雜。我們要堅(jiān)定信心,克服困難,正確認(rèn)識(shí)本質(zhì)工作應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,為我行安全營(yíng)運(yùn)樹(shù)立一道堅(jiān)實(shí)的防火墻。