作為剛參加工作成為建行人的新職工,從7月25日在建行株洲醴陵支行報到至今,已經(jīng)經(jīng)過3個禮拜的跟班學習,并自己單獨上柜一周了。在這一個多月的工作時間,可謂是感觸良多。
因為高柜業(yè)務多為現(xiàn)金業(yè)務,所以對于剛剛就職什么都不懂的員工,高柜業(yè)務的學習是最快熟悉銀行業(yè)務的簡便通道。而我的學習與工作,就是從高柜開始,我也根據(jù)我的工作變動和心情的變動,把高柜的學習分為了三部曲。
第一部曲,亂花漸欲迷人眼。這時候的我,是學徒階段,每天跟著師傅背后看電腦上DCC或是新一代的代碼與操作流程,開始簡直是霧里看花,只看見師傅按鍵盤的手飛快,有時還沒看清是個什么界面,業(yè)務刷刷刷的就辦好了,讓我對自己的學習能力無比汗顏。此時無疑是迷茫的,簡直成了職場小白癡,什么都不懂,什么都要問,所幸?guī)煾祩兌己軣嵝,在辦理業(yè)務時也不忘一點點指點我每個業(yè)務的重點,遇到業(yè)務的重點環(huán)節(jié)還特意慢下來,細心講解,讓我如浴春風。就這樣,像沙漠一塊干枯的海綿被扔進水里,我一邊看著,一邊拿筆記本記著,慢慢學會了有關(guān)高柜的基礎(chǔ)業(yè)務知識。
第二部曲,欲飲琵琶馬上催。別誤會,這個催不是師傅催我上柜辦理業(yè)務,而是我自己在做足了足夠多的準備后,內(nèi)心在呼喚,在渴望,一顆心直沖沖的想著實踐操作一番。剛學習業(yè)務的前幾晚,基本上是不敢好好休息,每天都把自己的筆記左看右看,生怕一旦自己做高柜,忘記代碼或流程,“框”的一聲,筐瓢了!經(jīng)過自己的努力師傅的考驗,師傅慢慢放手,讓我從高柜最簡單的存取款業(yè)務上手,讓我自己坐前面,師傅在后面監(jiān)督著做業(yè)務了。此時心里又開心,又忐忑,開心是自己努力學習的成果被師傅與客戶認可,對未來很是希望;忐忑的是自己有時粗心按錯東西、打錯憑證,給師傅添麻煩、給客戶辦錯、給建行抹黑。可隨著開始緊張與不適情緒的離去,與后期慢慢對業(yè)務的熟練,我對自己有了新的目標,渴望擁有自己的指紋與代碼,渴望單獨上柜。
第三部曲,書到用時方恨少。這個時候的我,已經(jīng)經(jīng)過了師傅的考驗,單獨上柜一周了。當用著公章啪啪啪的在印著自己名字的憑證上按戳時,成就感可是杠杠的!然后,做人也是不能太得意忘形,剛離開師傅的羽翼,我就因為自己獨立上柜興奮得不能自己,犯了個最基本的錯誤,居然未記賬就把錢給了客戶!好在當場就發(fā)現(xiàn)了。經(jīng)此,雖然也未一蹶不起,但好歹心里裝了點東西,沒讓自己接著浮上了天花板,到底是定了下來。然后,辦銀行業(yè)務也不是心沉靜下來就可以辦好的,也需要過硬的理論知識。到現(xiàn)在,在DCC里,對我而言有的不常見的代碼,還真的是腦袋一時短路,想不起,有時遇到客戶的題目,也會因為肚子墨水問題慌了手腳,只能不停請教同柜臺的師傅。現(xiàn)在想想,也覺得自己的基礎(chǔ)不能說不好,但也不能說好,還可以再努力一點?傊荒芤驗闃I(yè)務用的少,而忽視了這個業(yè)務的學習;同時,也不能因為業(yè)務用的多,而松懈了對這個業(yè)務的鞏固與維護。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。我深知,即使現(xiàn)在我能單獨在高柜辦理業(yè)務,也不能意味著我對高柜業(yè)務的全部掌握,我還只是個懂得很少的新手,以后更要加強自己的業(yè)務的學習,讓自己真正的了解高柜業(yè)務,了解銀行的相關(guān)知識,了解建設(shè)銀行的理念與文化。高柜工作三部曲,這就是作為職場新人的我的體會,以后也會有更多部曲見證我的努力與堅持!