向“不愛人者”學(xué)習(xí)

 

    一天一位中年女客戶來我行辦理業(yè)務(wù)，在我還沒來得及“舉手相迎”之前就一個(gè)健步奔向我，把卡往柜面上一甩，扯大嗓門來了句“這卡破了，我要新的。”一見情況不妙，我就擺出柜員七步曲，笑著說是本人的話，身份證和卡給我就可以辦理。她反來一句:“要身份證干嘛，我沒帶，卡是我的，密碼我也知道，怎么就不能辦理啦！”那洪亮的嗓門兒成功地把其他客戶的目光全部吸引了過來，但在我的堅(jiān)持下，她不爽地離開了，走時(shí)嘴里還在碎碎念，聽不清，從不悅的表情看來絕非善語。不過幾分鐘，她又出現(xiàn)了，甩出一句：“我不叫號(hào)了，辦完這個(gè)就要幫我辦”，命令式的口吻確實(shí)讓我不爽，好在后面也沒人辦理業(yè)務(wù)，我就只能點(diǎn)頭答應(yīng)了。末了，還要我把老卡還她。我好生解釋不行，還要我當(dāng)面減掉的舊卡從垃圾桶里給她再確認(rèn)，一副不給她看就又要發(fā)功的樣子，我就又只能從垃圾桶里翻出，讓她確認(rèn)，大致確認(rèn)后才離開，走時(shí)還回頭瞪了我一眼。那天心情真是low到爆，想要盡心服務(wù)好每個(gè)客戶，可總有幾個(gè)和自己不是同頻率的，不理解我們還往我們身上撒氣，無緣無故的當(dāng)出氣筒最郁悶了。用心服務(wù)得不到認(rèn)可大概是每個(gè)服務(wù)崗位最大的無奈吧。

 

    幾次上班的路上發(fā)現(xiàn)她原來就是旁邊菜市場(chǎng)的賣小菜的老板，初幾次見到她我都避而遠(yuǎn)之，實(shí)在是不想再“睹人思情”，不想再回憶起那天的心酸經(jīng)歷，對(duì)她我也是毫無好感而言，自顧自的認(rèn)為應(yīng)該又是一個(gè)生活與工作都不順利所以跑到銀行撒野的中年婦女。但幾經(jīng)觀察，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小細(xì)節(jié)，她家的菜明顯比別人家的同類菜要干凈些，至少是沒有剛從土地里拔出的那種原始感，更像是自己先處理了泥土再拿出來賣的，賣相好更容易招攬顧客，買的人回家處理也不麻煩了。不得不承認(rèn)，心挺細(xì)，也很為顧客考慮。

 

    我不得不改變之前對(duì)她的偏見，也對(duì)自己的涉世未深與不成熟感到羞愧，也對(duì)之前的妄下定論感到可笑。因?yàn)橛憛捯粋�(gè)人，連同她的一切都否定。自己不成熟就由著自己的情緒和喜好去判斷對(duì)錯(cuò)；但是生活會(huì)給你一些契機(jī)，讓你逐漸學(xué)會(huì)客觀地看待人事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那個(gè)討厭的人，也不是一無是處。真正的成熟，是不被情緒控制，有選擇性地向你討厭的人學(xué)習(xí)她的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。個(gè)人性格與喜好不同，所以你會(huì)有討厭的人，但那并不代表她就是一個(gè)很差勁的人。面對(duì)討厭的人，不能帶著負(fù)面情緒反抗，也不能一味地逃避心理，更不要阿諛奉承委屈自己，我們要學(xué)會(huì)有舍有得地接納，取其精華，抓住這個(gè)磨練的機(jī)會(huì)來實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)。