省行“新一代員工渠道3.2期轉(zhuǎn)培訓(xùn)”結(jié)束了，我首先感謝行里給予的這次難得的機(jī)會(huì)，雖然只有短短的兩天時(shí)間，但是我覺得在這兩天我得到了一個(gè)充分的學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多在工作和生活中遇到的知識(shí)。從聽課到交談，從所聽到所聞，每一堂課，都讓我有所感動(dòng)和收獲。下面我就談?wù)勥@次培訓(xùn)的一些體會(huì)。
“轉(zhuǎn)型”，是這兩天說(shuō)的最多的詞。轉(zhuǎn)型意味著創(chuàng)新的，不堅(jiān)持創(chuàng)新，就會(huì)落后。未來(lái)“銀行不再是一個(gè)場(chǎng)所，而是一種服務(wù)需要”。 為進(jìn)一步提升我行客戶營(yíng)銷和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，以客戶服務(wù)為前提，實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷到銷售的一站式服務(wù)；以移動(dòng)優(yōu)先為依托，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由“坐銷”到“行銷”的轉(zhuǎn)變，更好地滿足客戶深層次金融服務(wù)需求。
“行銷”離不開物理硬件的支持。目前已投產(chǎn)或正在研究開發(fā)中的E動(dòng)終端、客戶經(jīng)理手機(jī)APP、便攜式智慧柜員機(jī)等外出營(yíng)銷支持設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品中心、資訊信息等功能實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷、展示金融方案和產(chǎn)品，并可聯(lián)動(dòng)訂單服務(wù)、預(yù)約預(yù)處理功能為客戶完成部分業(yè)務(wù)的交易預(yù)處理；同時(shí)，客戶也可實(shí)時(shí)通過(guò)“移動(dòng)金融”模塊自助操作實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品的簽約、購(gòu)買。
“行銷”更少不了軟件的支持。自問你準(zhǔn)備好了嗎？以后營(yíng)銷客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品是我們最主要的工作，那么如何才能提升營(yíng)銷技巧，從而成功的進(jìn)行銷售呢？先找話題，試探客戶的喜好，聊他感興趣的，從談話中收集資訊，發(fā)掘客戶需求。建立共同的話題，試著跟客戶建立交情，要從客戶立場(chǎng)為說(shuō)明�？傊�，提升營(yíng)銷技巧沒有捷徑，只有多學(xué)習(xí)，多充實(shí)知識(shí)才能自然地貼近客戶。
