在網(wǎng)點(diǎn)一線的前臺(tái)崗位上，我們時(shí)刻處于非常嘈雜充斥著各種聲音的工作環(huán)境，既有客戶的聲音，也有同事的聲音，還有各種辦公用具的聲音，使我們需要練就眼觀四處耳聽(tīng)八方但同時(shí)又要一心一意有條不紊處理好手中業(yè)務(wù)的能力。
雖說(shuō)工作時(shí)要集中注意力，但人的注意力是不可能長(zhǎng)時(shí)間一直集中在一件事情上的。近期我辦理了一筆現(xiàn)金差錯(cuò)，取現(xiàn)誤操作成存現(xiàn)，萬(wàn)幸當(dāng)日客戶配合立即追回錯(cuò)款，對(duì)于如何在多種任務(wù)情況下細(xì)心又快速地處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其減少現(xiàn)金差錯(cuò)，我認(rèn)為可以注意以下幾個(gè)方面：
第一，當(dāng)正在為客戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)需要處理其他內(nèi)部事務(wù)時(shí)，切忌慌亂，對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)的先后輕重要有所區(qū)分，先外后內(nèi)，以客戶為先，先將手中客戶需要辦理的業(yè)務(wù)處理好，再著手其他內(nèi)部事務(wù)，不可同時(shí)處理幾項(xiàng)事情，這樣注意力不集中，難以保證不出差錯(cuò)。
第二，做到張弛有度，在關(guān)鍵地方多花幾秒審核。在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)到存取款方向、金額、存款類型等這些關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，我們不妨多花兩秒鐘停留一下，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行審核，這樣能避免很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)也能將有限的注意力集中到關(guān)鍵的地方。
第三，思路清晰，工作有條理。一心二用，三用甚至四用都有很大的出錯(cuò)概率，客戶有時(shí)會(huì)有多筆不同賬戶間現(xiàn)金存取及轉(zhuǎn)賬的復(fù)雜業(yè)務(wù)，我們必須保持清晰的思路，盡力摒除其他事情對(duì)我們的干擾，集中精力，做到一筆一清，條理明晰，將其他雜念暫且放下，這是我們應(yīng)有的職業(yè)道德和職業(yè)操守。
