服務是立身之本

    在當今時代，社會上各行各業(yè)的服務意識都有了空前的加強，而消費者們對于服務的要求也越來越高，特別是在服務行業(yè)，服務更是行業(yè)的立身之本。服務意識的加強，與當前網絡信息技術的發(fā)展密切相關，消費者們通過網絡消費享受服務，然后對服務進行評價，這些評價也會通過網絡廣泛傳播，每一個評價都會對服務的提供方產品深遠的影響，因此使得服務業(yè)會更加重視自身的服務品質，同時也喚醒了廣大消費者對于優(yōu)質服務的需求。

 

    以當前比較火熱的網約車服務商為例，越來越多的人出行選擇網約車不僅是因為便宜和方便，也是因為網約車有著更好的服務。網約車的車況一般都遠遠好于傳統(tǒng)出租車，讓乘客坐車時有干凈舒適的感覺，而傳統(tǒng)的出租車大部分是較臟亂且車況較差。在司機的服務上，網約車司機相較于出租車大部分都彬彬有禮，說話溫柔，文化素質相對較高，這與部分出租車司機說話粗魯、素質較低形成了鮮明的對比，因此會有更多的人出行選擇網約車。如果說大家對于網約車司機的服務習以為常，那么外賣小哥的服務帶給我的便是驚喜了。外賣小哥是十分辛苦的，每天奔波在大街小巷把可口的飯菜送上門，大家也許并沒有太在意外賣小哥的服務。但是當上周六中午我打開門接收送上門來的外賣時，我發(fā)現(xiàn)外賣小哥身體成九十度鞠躬，上手平舉向前把外賣遞到我的手中，囑咐我怎么拿才不會被燙到，并且一直祝我用餐愉快。然后退出兩步，挺直腰板注視著我進房間關上門后才轉身離開。這不禁讓我感到驚喜異常，這不是印象中那種將外賣扔在門口轉身便走的外賣員了，他的禮貌和服務讓我感到十分親切的舒服，讓我有了不一樣的服務體驗，因此我更加喜歡上了這家外賣公司。

 

    銀行本身就是金融服務業(yè)，長期以來，客戶對于銀行的服務要求和期待就遠高于其它行業(yè)，專業(yè)、禮儀、迅速都是銀行服務的優(yōu)點所在，但是在當今行業(yè)競爭中，僅靠這些優(yōu)點已經不足以滿足客戶對于服務的要求。我們的服務首先要更加體貼，要發(fā)自內心的真心的去關心客戶的需求，像朋友想家人一樣去關注客戶的需求，并未客戶解決需求，使得服務更有溫度。其次我們的服務要更加個性化，每個客戶都有不同的需求，不管是從金融產品上還是金融服務上，我們應該多以客戶的需求為中心，創(chuàng)新產品，創(chuàng)新流程，一切以便捷客戶為目的做合理的創(chuàng)新，是的不同的客戶的不同需求都能得到滿足。最后我們要在平時的服務中多為客戶著想，創(chuàng)造出一些由衷的感動服務、驚喜服務，比如下雨接送客戶、為淋濕的客戶準備一臺電吹風和毛巾、夏天為客戶準備一杯涼茶等一些細小但是貼心的服務會使得客戶倍感溫暖，從而給客戶帶來驚喜與感動。只有加強服務，我們才能在客戶中獲得更好的口碑，才能有更多新客戶的拓展與長久經營，才能在激烈的競爭中脫穎而出。要始終切記服務是立身之本。