網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作之理財(cái)經(jīng)理篇

    張文是郵儲(chǔ)銀行淮安市盱眙縣支行的理財(cái)經(jīng)理，曾經(jīng)的她想法很簡(jiǎn)單，認(rèn)為理財(cái)經(jīng)理無(wú)非是幫助客戶買(mǎi)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，相對(duì)柜員來(lái)說(shuō)輕松愜意。但經(jīng)歷了兩次培訓(xùn)后，她深切感受到了轉(zhuǎn)型前后在服務(wù)客戶、營(yíng)銷(xiāo)客戶上的變化：服務(wù)意識(shí)在增強(qiáng)，服務(wù)技能在提升；營(yíng)銷(xiāo)思維更加開(kāi)闊，營(yíng)銷(xiāo)手段更加豐富；客戶的“質(zhì)”與“量”在穩(wěn)步提升，與客戶關(guān)系更加親密；員工的工作精神風(fēng)貌煥然一新，工作的信心倍增。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，在新客戶開(kāi)拓方面張文有很大的收獲，那就是在與客戶交流中角色的轉(zhuǎn)變。之前，面對(duì)新客戶時(shí)更多的扮演“推銷(xiāo)員”的角色，見(jiàn)客戶就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的推銷(xiāo)我行存款、理財(cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品。而大多客戶對(duì)推銷(xiāo)員都持排斥態(tài)度，往往就不了了之。但是市場(chǎng)在變，時(shí)代在變，轉(zhuǎn)型中思維也在不斷開(kāi)闊，理財(cái)經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的急先鋒，營(yíng)銷(xiāo)的手段定然不能淹沒(méi)于走馬觀花似的推銷(xiāo)之中，“聆聽(tīng)客戶、分析客戶、伺機(jī)切入”才是需要做的事情。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的是服務(wù)好客戶進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)好客戶，它不是把產(chǎn)品簡(jiǎn)單的“推”出去，而是在長(zhǎng)期精細(xì)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)方法巧妙的運(yùn)用的前提下把客戶“引”進(jìn)來(lái)，滿足客戶需求的同時(shí)創(chuàng)造客戶新的需求，通過(guò)話題引導(dǎo)讓客戶主動(dòng)提出想法順勢(shì)促成產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成功，這才是營(yíng)銷(xiāo)的真諦，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求。