上周，我有幸參加了總行組織的委派營運主管履職能力培訓班。在為期4天的學習中，我不僅系統(tǒng)的學習了委派日常工作的知識，還有幸聆聽了哈培老師生動幽默的講課，更是認識了一批優(yōu)秀的同事，對于我這個營運主管中的新人來說，的確是獲益匪淺。
相信哈培在每個建行人的心中都是最高學府的象征，所以當我得知有機會參加哈培的培訓時，心中更是萬分期待。到了哈培，地域的陌生感很快被總行培訓機構的周到熱情的服務所取代，同行的同事更是說到，到哈培就像是到了家。4天的學習緊張而有序，幾位老師用通俗幽默的語言、真實的案例，引經(jīng)據(jù)典的向我們講述了包括營銷、柜面風險、銷售風險、聲譽風險、壓力管理、員工心理管理等課程，帶領我們領略知識的魅力。
在此次培訓中，首次加入了營銷管理課程。授課的楊老師告訴我們，銀行是一個團隊，雖然我們營運主管的身上沒有營銷任務，但是我們依然是網(wǎng)點客戶維護的一份子。這讓我對營銷有了新的認識，在團隊中，大家分工明確又相互緊密聯(lián)系。營銷主管負責營銷，營運主管負責柜面服務與維護，只有大家通力合作，才能將網(wǎng)點的業(yè)務越做越好。
在風險管理的課程中，不再局限于柜面操作風險，還引入了銷售風險、聲譽風險的課程。后兩種風險是我們平時容易忽略，而且處理起來不太順手的新型風險。然而隨著社會的發(fā)展，它們已經(jīng)成為主要的風險之一。常見的例如強制捆綁銷售導致的投訴、媒體曝光等問題，這樣的風險對我們建行帶來的損失甚至超過了操作風險。通過培訓，我們學習了風險發(fā)展的源頭，應急處理，輿情處理等，力爭將風險影響減少到最小。
在壓力管理和員工心理管理的課程中，老師全程互動式教學，讓我們在學習知識的同時放松身心，在實踐中提升體驗心理管理的魅力。在老師的帶領下做瑜伽操，在老師的引導中“吐槽”壓力滿滿的工作，在歡樂中舒緩平日里積累的壓力。
6天的培訓時間是短暫而美好的，在這6天中，我們拋開工作的壓力，靜下心來汲取知識，提升自己。我們在一起討論業(yè)務，交流工作，相互學習。這場培訓就像是一場及時雨，灌溉了我的心靈，指導我在以后的工作中越做越好。
