電話號碼的困擾

    從我開始上前臺至今已有兩個多年頭，有一個問題一直困擾著我，那就是電話號碼的修改。每次客戶要求改號碼我就會問是修改什么號碼，是預留號碼還是電子銀行的號碼？比較懂的客戶會明確告訴你是修改什么號碼，一般的客戶你只要問是綁定微信的號碼還是收發(fā)存取款短信的號碼也能圓滿解決，但是年紀比較大或者不怎么懂的客戶也搞不清到底是什么號碼，你就要先去查然后把能改的都改過來，但是有些預留號碼對電子銀行號碼不對，有的電子銀行號碼對預留號碼不對，而且修改預留號碼要么在智慧柜員機要么在新一代，而有的電子銀行碼號碼在智慧柜員機上又改不過來，必須在DCC系統(tǒng)里面改，查詢跟修改都著實浪費時間。信用卡則不同，在新一代修改信用卡號碼之后收發(fā)消費短信跟信用卡綁定第三方支付的號碼都一并改過來了，方便了柜員也惠及了客戶。

    隨著我行轉(zhuǎn)型升級的步驟加快，我們的業(yè)務系統(tǒng)功能越來越智能與簡便，相信在不久的某天，預留號碼和電子銀行的號碼跟信用卡號碼修改一樣方便，那么電話號碼的困擾就不會存在了。