從我開始上前臺至今已有兩個多年頭,有一個問題一直困擾著我,那就是電話號碼的修改。每次客戶要求改號碼我就會問是修改什么號碼,是預留號碼還是電子銀行的號碼?比較懂的客戶會明確告訴你是修改什么號碼,一般的客戶你只要問是綁定微信的號碼還是收發(fā)存取款短信的號碼也能圓滿解決,但是年紀比較大或者不怎么懂的客戶也搞不清到底是什么號碼,你就要先去查然后把能改的都改過來,但是有些預留號碼對電子銀行號碼不對,有的電子銀行號碼對預留號碼不對,而且修改預留號碼要么在智慧柜員機要么在新一代,而有的電子銀行碼號碼在智慧柜員機上又改不過來,必須在DCC系統(tǒng)里面改,查詢跟修改都著實浪費時間。信用卡則不同,在新一代修改信用卡號碼之后收發(fā)消費短信跟信用卡綁定第三方支付的號碼都一并改過來了,方便了柜員也惠及了客戶。
隨著我行轉(zhuǎn)型升級的步驟加快,我們的業(yè)務系統(tǒng)功能越來越智能與簡便,相信在不久的某天,預留號碼和電子銀行的號碼跟信用卡號碼修改一樣方便,那么電話號碼的困擾就不會存在了。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號