當(dāng)今社會，銀行業(yè)競爭激烈，柜面服務(wù)直接關(guān)系銀行的商譽(yù)和今后發(fā)展。市分行為了更好地提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高委派營運(yùn)主管的管理能力，于9月12日組織網(wǎng)點(diǎn)委派營運(yùn)主管到南大支行現(xiàn)場觀摩南大晨會和聽取胡秀明行長的匯報(bào)。對此，本人感觸頗深，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貴在堅(jiān)持。那么，作為網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管如何提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平呢？
首先，思想要通�，F(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個(gè)手勢一句話就能帶來一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)。
其次，氛圍要隆。走進(jìn)南大支行，可以感覺到南大支行“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工們在服務(wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對銀行業(yè)的認(rèn)同感。
最后，行動要準(zhǔn)。一是制度要準(zhǔn)，例如我行規(guī)定的“7+7服務(wù)流程”、《湖南分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)》等看上去簡單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。二是服務(wù)要準(zhǔn)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求--有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。
