我們的“第二職業(yè)”——福爾摩斯

    福爾摩斯不但頭腦冷靜、觀察力敏銳、推理能力極強。一旦接到案子，他立刻會變成一只追逐獵物的獵犬，開始鎖定目標，將整個事件抽絲剝繭、層層過濾，直到最后真相大白。福爾摩斯的思考為眾人所知，他那嚴謹的推理，豐富的想象力，把世界迷倒。我們網點也有一群善于推理，為客戶解憂的福爾摩斯。

    情系客戶慧眼識拾主

    盡職盡責護儲戶利益

    一大清早，一個客戶帶著深深的黑眼圈來到我們網點，向我們訴苦，他已經在我們營業(yè)廳門口熬夜守候了一個晚上，他在ATM機取款的時候將車鑰匙放在取款機上忘記拿走，等他返回來的時候車鑰匙已經無影無蹤了。無奈之下客戶只能打110報警，因為車鑰匙遺失派出所不能立案，客戶只能在門口“蹲點”，防止撿到車鑰匙的人將其車開走。我們網點的謝菊玲主管立即調閱自助設備管理系統的ATM交易流水記錄，將可疑人員鎖定在該客戶之后辦理業(yè)務的人員身上，通過查閱監(jiān)控做進一步核實，謝主管先是安撫客戶已經找到拾到鑰匙的人，同時開始醞釀如何委婉地說服拾主將鑰匙交出來。電話接通了，出人意料的是拾主很配合，他說已經將鑰匙主動交到派出所了。客戶的車失而復得，長舒了一口氣，對我們破案的神速連連稱贊。主管，除了搞好內控管理之外，還要兼顧全局，協助網點主任做好“管家婆”的重要角色。

    為民辦事關懷備至

    為民排憂情深似海

    “阿姨，我和媽媽走散了，您能幫我找到我媽媽嗎?”營業(yè)大廳一如往常般忙碌，此時一個小男孩焦急地找到大堂經理黃海燕處，黃經理暫時放下手頭事情，趕緊牽著小男孩的手到辦公室，詢問男孩家人的聯系方式，并第一時間打電話聯系了家長。在詢問到男孩子為什么找到了黃經理，他機靈地說：“我爸媽和我說過，有困難不要隨意求助周圍的人，要去找單位上的叔叔阿姨，他們就不會是騙子。我媽媽經常帶我來這里取錢。”一個涉世未深的孩子，就對建行藍充滿了信任和依賴。大堂經理化身為美麗的幫女郎，提供援助，一個“幫”字串起濃濃關愛。當家長和孩子欣喜重逢時，家長喜極而泣，此刻大堂經理又化成美麗的背影，穿梭在客戶群中，去幫每一個客戶解決問題。