前幾日,我們一共四位選手代表湘江支行參加了湖南省分行第一屆網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)知識(shí)大比武,總共進(jìn)行了三輪比拼,包括案例展示、實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗和搶答賽,參加比賽的兄弟行共有22個(gè)。比賽非常激烈,也非常精彩,很好地展示了各大行的風(fēng)格和水平。
通過這次比賽,我感觸很深,感觸的是在很短的時(shí)間內(nèi),主辦方組織得力,組織了這么一個(gè)大規(guī)模的賽事;感觸的是兄弟行積極備戰(zhàn),都展示出了極高的業(yè)務(wù)水平。
通過這次比賽,我更深刻地領(lǐng)悟到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵,也更清晰地看到了我們大建行在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面所作出的努力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是我們經(jīng)常說到的微笑、鞠躬、使用禮貌用語(yǔ)、做好“7+8”,也不僅僅是保持標(biāo)準(zhǔn)的走姿站姿坐姿,還不僅僅是對(duì)待聾啞客戶的一個(gè)手語(yǔ)、對(duì)待年邁老人的一次攙扶以及下雨天一句小心路滑的溫馨提示?蛻粜枰牟粌H僅是這些,更需要我們的專業(yè),我們?yōu)榭蛻艚鉀Q實(shí)際困難的能力。
本次大比武的案例展示環(huán)節(jié),主辦方給我們?nèi)齻(gè)案例,分別是美團(tuán)網(wǎng)這類大型電子商務(wù)平臺(tái)、中聯(lián)中科這類大型傳統(tǒng)“觸網(wǎng)”企業(yè)和中南大學(xué)這類機(jī)構(gòu)類“觸網(wǎng)”企業(yè)。我們要根據(jù)客戶情況,深究其需求,為其配置建行相關(guān)產(chǎn)品。建行產(chǎn)品門類齊全,包括公司類、個(gè)金類、網(wǎng)絡(luò)金融類、信用卡類、國(guó)際業(yè)務(wù)類等等,案例展示對(duì)我們的綜合素質(zhì)要求很高,要求我們熟知建行每類產(chǎn)品,包括產(chǎn)品定義、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品適用性,做到恰如其分地對(duì)號(hào)入座。
說到實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗和搶答賽環(huán)節(jié),還有之前開展的微信答題和H5制作就是要求我們不僅要熟悉建行的規(guī)章制度,應(yīng)知應(yīng)會(huì),還要能非常熟練地在建行每個(gè)平臺(tái)、每個(gè)渠道對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行操作,通過比賽的形式起到一個(gè)督促和檢驗(yàn)的作用。因?yàn)橹挥形覀儠?huì)了,我們才知道怎么樣去教會(huì)客戶,也只有我們會(huì)了,我們才更加知道如何去營(yíng)銷。
參加這次大比武,我收獲滿滿,收獲了知識(shí),收獲了朋友,收獲了感動(dòng),收獲了感恩。我更懂得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是一種服務(wù)的意識(shí),更是一種服務(wù)的能力。讓我們一起努力,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。