前幾日，我們一共四位選手代表湘江支行參加了湖南省分行第一屆網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)知識(shí)大比武，總共進(jìn)行了三輪比拼，包括案例展示、實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗和搶答賽，參加比賽的兄弟行共有22個(gè)。比賽非常激烈，也非常精彩，很好地展示了各大行的風(fēng)格和水平。
通過這次比賽，我感觸很深，感觸的是在很短的時(shí)間內(nèi)，主辦方組織得力，組織了這么一個(gè)大規(guī)模的賽事；感觸的是兄弟行積極備戰(zhàn)，都展示出了極高的業(yè)務(wù)水平。
通過這次比賽，我更深刻地領(lǐng)悟到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，也更清晰地看到了我們大建行在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面所作出的努力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是我們經(jīng)常說到的微笑、鞠躬、使用禮貌用語(yǔ)、做好“7+8”，也不僅僅是保持標(biāo)準(zhǔn)的走姿站姿坐姿，還不僅僅是對(duì)待聾啞客戶的一個(gè)手語(yǔ)、對(duì)待年邁老人的一次攙扶以及下雨天一句小心路滑的溫馨提示�？蛻粜枰牟粌H僅是這些，更需要我們的專業(yè)，我們?yōu)榭蛻艚鉀Q實(shí)際困難的能力。
本次大比武的案例展示環(huán)節(jié)，主辦方給我們?nèi)齻�(gè)案例，分別是美團(tuán)網(wǎng)這類大型電子商務(wù)平臺(tái)、中聯(lián)中科這類大型傳統(tǒng)“觸網(wǎng)”企業(yè)和中南大學(xué)這類機(jī)構(gòu)類“觸網(wǎng)”企業(yè)。我們要根據(jù)客戶情況，深究其需求，為其配置建行相關(guān)產(chǎn)品。建行產(chǎn)品門類齊全，包括公司類、個(gè)金類、網(wǎng)絡(luò)金融類、信用卡類、國(guó)際業(yè)務(wù)類等等，案例展示對(duì)我們的綜合素質(zhì)要求很高，要求我們熟知建行每類產(chǎn)品，包括產(chǎn)品定義、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品適用性，做到恰如其分地對(duì)號(hào)入座。
說到實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗和搶答賽環(huán)節(jié)，還有之前開展的微信答題和H5制作就是要求我們不僅要熟悉建行的規(guī)章制度，應(yīng)知應(yīng)會(huì)，還要能非常熟練地在建行每個(gè)平臺(tái)、每個(gè)渠道對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行操作，通過比賽的形式起到一個(gè)督促和檢驗(yàn)的作用。因?yàn)橹挥形覀儠?huì)了，我們才知道怎么樣去教會(huì)客戶，也只有我們會(huì)了，我們才更加知道如何去營(yíng)銷。
參加這次大比武，我收獲滿滿，收獲了知識(shí)，收獲了朋友，收獲了感動(dòng)，收獲了感恩。我更懂得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是一種服務(wù)的意識(shí)，更是一種服務(wù)的能力。讓我們一起努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
