如何更好地服務(wù)客戶

    作為銀行工作人員，當(dāng)客戶有業(yè)務(wù)需要時，能滿足他們的需要，讓客戶滿意，讓客戶舒心。在日趨竟?fàn)幖ち业慕鹑陬I(lǐng)域，客戶就是“上帝”，我們更應(yīng)該做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能在竟?fàn)幹刑幱诓粩≈�地。要做好�?yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我私下認(rèn)為要做好如下幾點。

    首先要尊重客戶。尊重客戶就是要讓客戶體會到來自于我們內(nèi)心的尊重，當(dāng)前某些客戶覺得服務(wù)不好，原因就在于簡單粗暴的處理客戶遇到的問題，既不了解也不清楚客戶的實際情況和實際需要，我們在面對客戶時，不要自己想當(dāng)然，關(guān)鍵是要尊重客戶的實際需求。

    其次要多與客戶溝通。要注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會影響一個人不同的處理方式，所以我們必須調(diào)整好自己的心態(tài)，以免造成溝通的短路。要注意溝通中的語言，語意要明確，表達(dá)要清潔，以免對方誤解，形成誤會或沖突。

    再就是要勇于承擔(dān)責(zé)任。銀行的服務(wù)要堅持以人為本，能夠把客戶當(dāng)作朋友。無論在何時何地，或者工作崗位變動、只要客戶有業(yè)務(wù)上的疑問，就要設(shè)身處地的為客戶考慮，和客戶站在一起來解決問題。

    既然我們選擇了這份職業(yè)，就要愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)客戶，兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的本職工作。