作為銀行工作人員,當(dāng)客戶有業(yè)務(wù)需要時,能滿足他們的需要,讓客戶滿意,讓客戶舒心。在日趨竟?fàn)幖ち业慕鹑陬I(lǐng)域,客戶就是“上帝”,我們更應(yīng)該做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),才能在竟?fàn)幹刑幱诓粩≈。要做好?yōu)質(zhì)文明服務(wù),我私下認(rèn)為要做好如下幾點。
首先要尊重客戶。尊重客戶就是要讓客戶體會到來自于我們內(nèi)心的尊重,當(dāng)前某些客戶覺得服務(wù)不好,原因就在于簡單粗暴的處理客戶遇到的問題,既不了解也不清楚客戶的實際情況和實際需要,我們在面對客戶時,不要自己想當(dāng)然,關(guān)鍵是要尊重客戶的實際需求。
其次要多與客戶溝通。要注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會影響一個人不同的處理方式,所以我們必須調(diào)整好自己的心態(tài),以免造成溝通的短路。要注意溝通中的語言,語意要明確,表達(dá)要清潔,以免對方誤解,形成誤會或沖突。
再就是要勇于承擔(dān)責(zé)任。銀行的服務(wù)要堅持以人為本,能夠把客戶當(dāng)作朋友。無論在何時何地,或者工作崗位變動、只要客戶有業(yè)務(wù)上的疑問,就要設(shè)身處地的為客戶考慮,和客戶站在一起來解決問題。
既然我們選擇了這份職業(yè),就要愛崗敬業(yè),用心服務(wù)客戶,兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的本職工作。
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