每一代人都有其獨特之處，甚至是其他任何時代不可比擬的。人們總是冠以90后一些“自我”、“張揚”等等詞語，但是，在資興鯉魚江分理處這三位90后的身上，我看到的是他們無私、陽光、自信、堅強、勤奮等等很多美好特質(zhì)，青春洋溢的他們宛如一顆顆璀璨的明星，閃耀著青春的光芒。
營銷之星
我依然很清楚地記得2014年陳晨入行的情形，她美麗、溫柔、青澀、禮貌，說話很慢，大家經(jīng)常開玩笑地學(xué)她一字一頓地說：“爺爺，您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)……”。那會正是ETC營銷旺季，每個人都有任務(wù)，她痛苦地跟我說：“瓊芝姐，我真不知道怎么營銷……”
時隔兩年，她依然美麗、溫柔、青澀、禮貌、說話很慢。但是，兩年的錘煉，她多了一份自信與堅強，并且成長為網(wǎng)點乃至整個支行的營銷明星。她平日話并不多，但是營銷的時候從不氣餒，一個失敗了，下一個繼續(xù)說。晨會讓她分享經(jīng)驗時，她總是羞答答地笑著說：“其實我沒有什么技巧，就是多開口，這個不行，就營銷下一個……”。無論是信用卡、移動支付還是基金定投……幾乎每一項重點產(chǎn)品她都能拿下冠軍，旺季營銷期間，幾乎每天營銷信用卡10張以上，一個月營銷300多張；移動支付剛推出來，各網(wǎng)點都很難推動的時候，她也能每天都有戰(zhàn)果，而且會研究總結(jié)，后來還率先找到技巧性方法推廣至整個支行，讓資興支行在移動支付這項產(chǎn)品上有了突飛猛進(jìn)的成績；當(dāng)大家都在抱怨基金定投很難做的時候，只有她毫無怨言地堅持不懈，每天呈上令人嘆服的成果，她的持之以恒帶動了整個網(wǎng)點在基金定投方面的進(jìn)步。
看起來瘦弱的她，其實很有韌性，十分堅強，能跑10公里、能騎行很遠(yuǎn)、能打羽毛球、能爬山獲獎……再累也幾乎從沒聽過她抱怨，從沒看過她拒絕客戶或同事。是她給鯉魚江分理處樹立了一個良好的營銷榜樣，是她點燃了整個網(wǎng)點的營銷熱情。她讓周圍很多人改變了一個觀念：誰說“外向”的人才適合做營銷，一個人身上的某些特質(zhì)和對工作的態(tài)度遠(yuǎn)比所謂的“外向”重要。
服務(wù)之星
他，2015年入行。1.83米的個頭，陽光、帥氣，熱情、謙虛；能主持、能演講，能唱歌、能打球……他，深受同事的喜歡，更是深得客戶的喜愛。
他會將每一個客戶當(dāng)“神秘人”對待，把“7+7”服務(wù)運用到每一天的工作中。他的笑容很燦爛，服務(wù)很熱情；他用語文明，舉止禮貌；而且有一副好脾氣和一顆好耐心。在個人客戶分層分群維護(hù)工作中，我每一次回訪他維護(hù)的客戶時，總能在電話里聽到客戶跟我說類似于這樣的話：“我的客戶經(jīng)理是你們網(wǎng)點那個男孩子，坐在2號窗口，很不錯的小伙子，我很喜歡……”，這其中的客戶男女老少皆有。還記得有一次，一位VIP老客戶辦完業(yè)務(wù)特意跑到我辦公室跟我說：“我在你們建行辦了幾十年的業(yè)務(wù)了，接觸過各種各樣的柜員，總體來說，你們建行的人都不錯，但是你們這個男孩子是最好的，特別特別好，他特?zé)崆�、特真誠……”，已經(jīng)記不清有多少客戶給過我這樣的反饋，讓我開心不已了。
他，叫胡喬珽，是我們資興鯉魚江分理處的服務(wù)標(biāo)桿，是大家學(xué)習(xí)的榜樣；也是客戶親徠的大男孩，他為整個網(wǎng)點增添了不少光彩。
新生之星
小戴是今年剛?cè)胄械�，主管說沒怎么操心，大部分業(yè)務(wù)她都能應(yīng)對自如了。很有悟性，教一遍就能會，不教她也會主動思考；很有想法，看到現(xiàn)象能主動思考，這些猶如她身上的一種氣質(zhì)，顯得特別有靈氣。
她，沒有獨生子女的嬌氣，沒有很多年輕人的浮躁；但有著冷靜、敏捷、獨立的思維，有著博愛、自律、大氣的素養(yǎng)。和她隨便聊聊就可以感受到她身上不僅有90后的“視野”，更有一般90后未必有的某些認(rèn)知。
工作、生活是相通的，為人、處事是相隨的，善思、善悟、能為、能學(xué)，人生的路應(yīng)該是越走越廣闊的。雖然她剛?cè)胄校ぷ鞣矫婧芏嘀皇莿?ldquo;上路”，但是已經(jīng)給鯉魚江分理處這個團(tuán)隊帶來了諸多靈氣和啟發(fā)。她，就叫戴思祺。
