美國的富國銀行是一家有著一百余年歷史的老字號(hào)銀行，近期卻曝出了虛開客戶賬戶的丑聞。丑聞的曝出不僅讓這家銀行遭受了嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)，同時(shí)也讓涉事員工砸掉了自己的飯碗。
聯(lián)系我行的“雙基”管理與合規(guī)管理，正是通過用規(guī)章制度的管理與自身的廉潔自律行為，才讓我們能履崗盡責(zé)，成為一名合格的建行員工。大家都知道一段時(shí)間內(nèi)做好“雙基”工作并不難，難的是持續(xù)的做好“雙基”工作。只有客服自身的不足和惰性，不斷的完善與提升工作能力，才能實(shí)實(shí)在在的做好崗位要求。
記得剛開始學(xué)“雙基”管理時(shí)，對(duì)雙基的認(rèn)識(shí)就是不要犯錯(cuò)誤。而為了避免犯錯(cuò)誤，辦理業(yè)務(wù)時(shí)慢慢拖拖，與客戶交流時(shí)常常雙口緊閉。一段時(shí)間下來，自己錯(cuò)誤雖然沒有犯，業(yè)務(wù)效率卻非常低下，與客戶的營銷機(jī)會(huì)也一點(diǎn)點(diǎn)流逝。當(dāng)看著與自己同一批入行的同事已經(jīng)開始獨(dú)立挑起重?fù)?dān)時(shí)，自己還依然幻想著明天重復(fù)著今天的工作。
工作一段時(shí)間后，行里對(duì)工作崗位進(jìn)行了輪換。自己離開了有著玻璃保護(hù)的柜面，做了一名大堂經(jīng)理站在了大堂最顯眼的位置。有客戶來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理信用卡，有客戶需要咨詢貸款事宜，有客戶不會(huì)使用自助銀行辦理業(yè)務(wù)。過去從沒有接觸過的新事物快速的向自己迎來，如何做好崗位工作，是回避還是迎難而上。慢慢的明白，做好“雙基”工作不僅是保護(hù)好自己，同時(shí)也是讓自己更好的了解業(yè)務(wù)為客戶做好服務(wù)。
逐步的，在新的崗位上，學(xué)會(huì)了與客戶打交道。對(duì)各類業(yè)務(wù)有了初步的了解，清晰了問題的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，知道了如何控制風(fēng)險(xiǎn)，既服務(wù)好客戶也保護(hù)好自己。跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的腳步，學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的辦理流程，對(duì)“雙基”管理的認(rèn)識(shí)不在局限于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范，更是對(duì)服務(wù)營銷的有利支撐�；粍�(dòng)的等待防御，轉(zhuǎn)為主動(dòng)的做好工作。學(xué)會(huì)與同事交流，與上級(jí)交流，與客戶交流，通過溝通更透徹的做好營銷服務(wù)工作，促使自己不斷的成長與進(jìn)步。
立足“雙基”管理與合規(guī)管理，伴隨而來的是不斷成長的過程。從自身做起，實(shí)踐入行時(shí)的尊嚴(yán)承諾，爭做一名合格的建行員工。
