做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大法則

    前幾天在渠道之音看到了一位吉林行優(yōu)秀柜員的動人事跡：在與一位客戶交流的過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶患有心臟病，于是這位柜員特地去藥店買好速效救心丸以備不時之需。有天客戶來辦業(yè)務(wù)的時候突然倒地不起，柜員及時拿出備好的藥丸送到客戶口里，幫助客戶安然度過了危險期。這位同事真心實意為客戶著想的內(nèi)心讓我感動不已，也促使我去思考怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

    我發(fā)現(xiàn)和客戶打交道也要遵循聳關(guān)系的基本法則。第一個法則是鏡子法則，指的是你對別人是什么態(tài)度，別人對你也是什么態(tài)度。大堂經(jīng)理和柜員類直接與客戶打交道的工作人員應(yīng)該對此深有感觸。的確，如果我們先給客戶一個微笑，那么客戶也會給我們微笑；第二個法則是黃金法則。意指你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。這讓我想起培訓(xùn)時老師曾經(jīng)說過：在客戶過來的時候，我們要想著是“錢”來了，這樣我們就能以最好的態(tài)度去面對每個客戶；第三個法則是白金法則。意指別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。這種境界是一個高尚的人長期修煉的結(jié)果，是一種首先上的楷模。一個12歲的女孩問媽媽：為什么你在屋里走動時，總像怕踩著地雷似的。媽媽笑著說：樓下不是也住著一戶人嗎？樓下是爺爺家的天棚，走路聲音大了，爺爺奶奶受不了。”女孩撅著嘴說：“那為什么咱家樓上的那家不這么想，他們總把聲音弄得很響。”媽媽說，“樓上有一個三歲的小弟弟，他要長大，蹦呀跳呀的需要運動。”女孩的小嘴撅得更高了：“那委屈的該就是咱家了？”媽媽更認(rèn)真的說：“能為別人著想，這是人生的第一功夫。”在與客戶交流時，我們?nèi)绻�能做到將心比心，時刻為客戶的利益著想，客戶必定會更加信任我們。

 

    三大法則與各位同事共勉，希望我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為橋梁，建設(shè)好自己與客戶之間的關(guān)系，也建設(shè)好自己的不悔人生。