客戶服務(wù)“三部曲”

    “一部曲”。提供好的客戶服務(wù)，首先我們就要做好萬全的準(zhǔn)備，這個準(zhǔn)備不僅我們自身需要具備相關(guān)業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)，而且我們的客戶也需要具備相關(guān)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我想最有效的渠道就是多方面的宣傳了�？梢酝ㄟ^營業(yè)大廳里的多功能電視機(jī)宣傳我們的產(chǎn)品、政策和相關(guān)業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險案例，在客戶等待辦理業(yè)務(wù)的同時也提高了自己的風(fēng)險意識。也可以把最新最亮的業(yè)務(wù)宣傳冊擺放在柜臺旁顯要位置，為我們準(zhǔn)備與客戶營銷增添一些有趣的內(nèi)容。同時我們還會經(jīng)常利用晨會或夕會時間相互交流經(jīng)驗，強(qiáng)化風(fēng)險意識，甄別是否有不法分子侵害我們的客戶權(quán)益。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶的需求就是我們改進(jìn)的目標(biāo)和方向。