延伸服務 貴在行動

    近日，一位中年客戶來郵儲銀行鄱陽縣五一路支行營業(yè)廳，要求辦理新農(nóng)合醫(yī)療卡啟用業(yè)務，大堂經(jīng)理指導其填表過程中發(fā)現(xiàn)客戶所持身份證非本人證件。經(jīng)過詢問得知，客戶是代其母親啟用卡片，用于新農(nóng)合住院報銷，其母親已88歲高齡，因患中風偏癱，目前在縣城人民醫(yī)院接受治療，不能前來辦理掛失業(yè)務，且家庭生活困難，沒什么經(jīng)濟來源，主要依靠低保來維持生活和支付醫(yī)療費用。

    按照相關規(guī)定，客戶啟用賬戶密碼，須由客戶本人持有效身份證件到我行任一營業(yè)機構申請辦理密碼啟用手續(xù)。鑒于此，當班大堂經(jīng)理向網(wǎng)點支行長做了匯報，支行長得知后，按照中國銀監(jiān)會“對于因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，無法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務的特殊客戶，各銀行業(yè)金融機構應開設綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺延伸服務，必要時可提供上門服務”的要求，指定兩名工作人員，立即趕往老人所住的醫(yī)院提供上門服務。

    經(jīng)過溝通得知啟用密碼及取款確實是老人的真實意愿后，看到病人病情嚴重，為了不耽誤治療，在嚴格控制風險、保障客戶利益不受侵害的前提下，第一時間按照有關制度規(guī)定為客戶辦理了卡密碼啟用業(yè)務。幾天后，該客戶手持感謝信，再次走進郵儲銀行鄱陽縣五一路支行營業(yè)廳，緊緊握住支行長的手，激動的說：“謝謝你，謝謝你們，謝謝你們大家！你們郵政銀行是真正想客戶所想、急客戶所急的銀行、是百姓身邊的銀行,以后有錢還存這里。”

    深化“客戶在我心中”服務理念，為特殊客戶提供了安全、便捷、優(yōu)質(zhì)周到的金融服務不僅能拉近與客戶的距離，獲得客戶的信任，更能有效提升郵儲銀行市場競爭力。