沒有任何借口——優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

    今年二季度起，由于轉(zhuǎn)型需要，優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理職責(zé)由個(gè)金條線移交到運(yùn)管條線，作為支行營運(yùn)主管，責(zé)無旁貸接過這項(xiàng)職責(zé)，由于學(xué)習(xí)不夠和經(jīng)驗(yàn)不足，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理方面做得不到位。9月12日，市分行運(yùn)管部組織所有營運(yùn)主管到南大支行觀摩晨會，給我們提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。9月13日晚，支行立即召開職工大會，由營運(yùn)主管學(xué)習(xí)傳達(dá)了到南大學(xué)習(xí)的所見所聞，并結(jié)合支行實(shí)際，認(rèn)真分析了二季度神秘人檢查存在問題的原因，重溫了新版神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)。作為支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主管人員，通過到南大觀摩學(xué)習(xí)和組織員工學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，找到了做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向和方法。

    一是統(tǒng)一思想。作為銀行業(yè)，服務(wù)是根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要持之以恒，對于上級檢查出的問題要多從自身找原因，及時(shí)整改，不能找任何借口，只有全行員工統(tǒng)一了思想，才有利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展。

    二是精于學(xué)習(xí)。要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先管理者對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要學(xué)深學(xué)透，而且要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到人人知曉，哪些能做哪些不能做，要怎樣做，才符合服務(wù)要求，才能做得更好。

    三是抓好落實(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是抓落實(shí)。在日常工作中，從晨會開始，檢查每位員工的儀容儀表和精神狀態(tài)，督促員工做好工前準(zhǔn)備；日中，注意提示柜員做好柜面服務(wù)，規(guī)范服務(wù)規(guī)定動作；日終，整理工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，為次日工作做好充分的準(zhǔn)備。每周進(jìn)行一次集中服務(wù)點(diǎn)評，每月進(jìn)行一次服務(wù)總結(jié)評價(jià)。形成一種時(shí)時(shí)講服務(wù)，周周講服務(wù)，月月講服務(wù)的良好氛圍,從而真正提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。