以卡為媒的服務

    在柜面為客戶辦理業(yè)務時，不時能看到客戶使用的，仍是過去開立的帶有生肖圖案或是社�？�標示的儲蓄卡。這些卡的時間多有10年以上的時間，有的甚至已經使用了18年。這些卡片記錄著客戶的交易流水，同時也承載客戶對服務品牌的信任。

    因為現在都在普及使用IC芯片卡，因此建議客戶更換手中的老磁條卡。很多客戶的第一反應就是卡號會換嗎，因為卡片不僅綁定了很多的業(yè)務，與友人建立了長期的聯(lián)系。更因為在卡片的使用中，每一次的業(yè)務服務都讓客戶感到很舒心，客戶積累了對開戶網點的信賴，有了與網點員工的一份默契。“這是XXX為我辦理的銀行卡，我就只找他辦理業(yè)務。”透過一張薄薄的卡片，網點員工為客戶樹立的服務品牌，讓客戶獲得了一種歸宿與認同感。

    卡片的使用時間終究是有限的，當卡片的賬號已經被消磨的沒有，詞條從黑色逐漸退變成褐色�？蛻粜枰�更換手中的銀行卡了，同卡號換卡是他們最為喜歡的。新的卡片并不是遺忘了對曾經的點滴，而是將過去的美好時光繼續(xù)的傳承下去。雖然卡片的封面已經變了，但相同的卡號讓客戶依然倍感情切。“感謝您對我們服務的支持，希望今后您繼續(xù)一如既往地支持我們。”言語上對客戶的感謝，客戶感受到的是一種精神上的滿足。服務不僅有行動上的力度，也有來自精神的溫暖。

    新的卡種發(fā)行的越來越多，網點的客戶基數也越來越大�？蛻粢驗橄矚g刷卡購物辦理了熱購信用卡，通過個人貸款提升生活品質辦理了分期通卡，只有自己和銀行才知道有著充分隱私的E賬戶。需求的不一樣，有了更個性化的選擇。與客戶共同成長進步，陪伴在身邊的貼心服務，卡不僅僅只是一串數字。

    進一步融洽與客戶的關系，以卡為媒介，將優(yōu)質文明服務延伸開來。跟上轉型發(fā)展的腳步，更好的滿足客戶日趨多元化的需求。