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以客戶為鏡

時(shí)間:2016-10-20 12:57:13  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行湘西自治州分行  作者:于晶晶

    從今年下半年開(kāi)始,行里開(kāi)始緊抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),而作為從事前臺(tái)業(yè)務(wù)的工作人員,每天都要和形形色色的工作人員打交道,怎樣為客戶提供更好的服務(wù),是我們經(jīng)常要思考的問(wèn)題。俗話說(shuō)得好“以銅為鏡,可以正衣冠,以古為鏡,可以知興替,以人為鏡子,可以明得失。”對(duì)于銀行服務(wù)而言,客戶就是每日必須正視的鏡子,從中我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足,從中我們傾聽(tīng)客戶的需求與心聲,從中我們致力于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。服務(wù)是銀行立足的根本和基石,是發(fā)展的根本。更好的服務(wù)就是如何能通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)讓客戶對(duì)于我們銀行產(chǎn)生信任甚至依賴。

    人與人的溝通,其實(shí)可以很簡(jiǎn)單,情感是互通的,我們盡心盡力去挖掘客戶的需求,為客戶解決問(wèn)題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法,客戶自然而然會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信任和依賴,而客戶的信任,又是對(duì)我們最大的肯定和支持,繼而也可以推動(dòng)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有時(shí)候,因?yàn)楣ぷ鞣泵蛘邏毫^大的時(shí)候,難免會(huì)出現(xiàn)一些小情緒,但是如果我們每天去審視,去發(fā)現(xiàn),我們就能正確面對(duì)。每個(gè)人面前都有很多鏡子,有的時(shí)候它是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的教科書(shū),有的時(shí)候它成鞭策自我的戒律,關(guān)鍵是我們采取什么樣的心態(tài)去面對(duì)。為客戶送上一份真心,“鏡子”里折射出來(lái)的必然也是真誠(chéng)的感動(dòng)。以客戶為鏡,我們才能不斷閃現(xiàn)服務(wù)和亮點(diǎn),提升客戶滿意度。卓越服務(wù)無(wú)小事,點(diǎn)滴關(guān)懷如影隨形才是我們需要做好的。

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