自2013年4月份成立信用卡中心迄今，短短3個年頭，郵儲銀行鉛山縣支行信用卡業(yè)務(wù)呈現(xiàn)螺旋式跨越發(fā)展，截至9月底數(shù)據(jù)，該行信用卡結(jié)存卡量為4983張，授信金額為14691.33萬元，各項(xiàng)指標(biāo)在系統(tǒng)內(nèi)排名穩(wěn)居前位。
隨著信用卡發(fā)卡量的逐年遞增、客戶結(jié)構(gòu)的日益復(fù)雜，信用卡惡意透支的情況也時有發(fā)生，該行積極借助當(dāng)?shù)亟?jīng)偵力量催收逾期，效果突出，成績喜人。
該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視信用卡逾期催收及風(fēng)險管控工作，尤其是分管信用卡業(yè)務(wù)的行長助理面對嚴(yán)峻形勢，不慌不亂、沉著應(yīng)對，充分吸取和借鑒兄弟行和同業(yè)信用卡逾期催收經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性、可行性、科學(xué)性將之加以轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新，上下合力，積極作為，主動聯(lián)系與走訪縣公安局經(jīng)偵大隊，摸索出一條適合于地方特色的清收路子。
典型案例回顧：該行信用卡逾期客戶詹某和汪某兩人，逾期均超過17期以上，逾期金額均較大，從客戶逾期開始，信用卡管理人員使出“洪荒之力”，定期電話催收，不定時上門走訪，甚至尋求法院訴訟渠道，跨度時間長、投入精力大，但客戶依舊“巋然不動”，毫無償還意愿。一直徘徊在“告知還款—客戶逃避”死循環(huán)上。今年5月初，在分管領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新提出的“警銀合作理念”指引下，經(jīng)過近4個月時間有效合作，終于撬動詹某和汪某“死穴”，成功收回二人所欠銀行本息金額。
該行“警銀合作理念”，主要做法有以下“5點(diǎn)”：
精準(zhǔn)對接，高層對話。按照省市分行有關(guān)部署要求，弘揚(yáng)“走政府、走總部”活動精神，結(jié)合縣域?qū)嵡�，該行制定了信用卡逾期催�?ldquo;因地制宜、精準(zhǔn)施策”“八字方針”。分管領(lǐng)導(dǎo)江鵬及時組織信用卡管理人員召開對接會議、確定對接方案、落實(shí)對接人員，會后多次走訪當(dāng)?shù)毓簿纸?jīng)偵大隊，并與經(jīng)偵大隊領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識，得到了大力的支持與協(xié)助，開啟了警銀合作新平臺、新方式、新旅程。
培訓(xùn)到位，掌握要領(lǐng)。為有效落實(shí)信用卡催收，降低逾期、推動信用卡業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，支行邀請了經(jīng)偵大隊資深警官前來授課指導(dǎo)，普及了信用卡有關(guān)法律法規(guī)知識，以便更好地維權(quán)促清收。授課老師重點(diǎn)講述了有關(guān)證據(jù)收集知識，針對惡意透支持卡人要提供相關(guān)信用卡申請書、申請人身份證、透支記錄等信息，以便公安部門的進(jìn)行立案偵查。
聯(lián)動平臺，信息共享。通過引進(jìn)經(jīng)偵方式，極大地優(yōu)化了催收途徑，打通了信息的“中梗阻”，實(shí)現(xiàn)了警、銀信息實(shí)時暢通。該行從上到下、由表及里建立了聯(lián)動機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)對接經(jīng)偵大隊，一有逾期客戶最新信息及時進(jìn)行公布、共享，確保警銀合作不斷深化、拓展。信息的更新與共享，有助于經(jīng)偵大隊的立案偵查，有益于銀行催收的成果擴(kuò)大。
處置有力，以儆效尤。一旦抓到在逃人員，通過警銀合作平臺，讓客戶清楚意識到法律的尊嚴(yán)性以及守法合規(guī)的重要性，在短時間內(nèi)促使客戶償還逾期本息，降低不良損失。同時，借助經(jīng)偵方式，較好地形成一股清收“新風(fēng)氣”，有力震懾老逾期客戶，打消了那些“別人都沒還，我干嘛要還”的僥幸心理，剎住了信用卡逾期一些不良作風(fēng)。
良性運(yùn)轉(zhuǎn)，閉環(huán)控制。在“警銀合作理念”作用下，該行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展，從簽卡、進(jìn)件、激活到刷卡消費(fèi)、到期還款及逾期催收等一整套流程上，全方位、無死角引入經(jīng)偵力量、注入“法理血液”、導(dǎo)入良性軌道，構(gòu)建了常態(tài)化、長效化、精細(xì)化聯(lián)動反饋機(jī)制，有的放矢、閉環(huán)控制。此舉有力扭轉(zhuǎn)信用卡逾期催收不良局面，縮小風(fēng)險敞口，提高資產(chǎn)質(zhì)量，營造信用卡發(fā)卡與使用良好環(huán)境。
