自2013年4月份成立信用卡中心迄今,短短3個年頭,郵儲銀行鉛山縣支行信用卡業(yè)務(wù)呈現(xiàn)螺旋式跨越發(fā)展,截至9月底數(shù)據(jù),該行信用卡結(jié)存卡量為4983張,授信金額為14691.33萬元,各項(xiàng)指標(biāo)在系統(tǒng)內(nèi)排名穩(wěn)居前位。
隨著信用卡發(fā)卡量的逐年遞增、客戶結(jié)構(gòu)的日益復(fù)雜,信用卡惡意透支的情況也時有發(fā)生,該行積極借助當(dāng)?shù)亟?jīng)偵力量催收逾期,效果突出,成績喜人。
該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視信用卡逾期催收及風(fēng)險管控工作,尤其是分管信用卡業(yè)務(wù)的行長助理面對嚴(yán)峻形勢,不慌不亂、沉著應(yīng)對,充分吸取和借鑒兄弟行和同業(yè)信用卡逾期催收經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)造性、可行性、科學(xué)性將之加以轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新,上下合力,積極作為,主動聯(lián)系與走訪縣公安局經(jīng)偵大隊,摸索出一條適合于地方特色的清收路子。
典型案例回顧:該行信用卡逾期客戶詹某和汪某兩人,逾期均超過17期以上,逾期金額均較大,從客戶逾期開始,信用卡管理人員使出“洪荒之力”,定期電話催收,不定時上門走訪,甚至尋求法院訴訟渠道,跨度時間長、投入精力大,但客戶依舊“巋然不動”,毫無償還意愿。一直徘徊在“告知還款—客戶逃避”死循環(huán)上。今年5月初,在分管領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新提出的“警銀合作理念”指引下,經(jīng)過近4個月時間有效合作,終于撬動詹某和汪某“死穴”,成功收回二人所欠銀行本息金額。
該行“警銀合作理念”,主要做法有以下“5點(diǎn)”:
精準(zhǔn)對接,高層對話。按照省市分行有關(guān)部署要求,弘揚(yáng)“走政府、走總部”活動精神,結(jié)合縣域?qū)嵡,該行制定了信用卡逾期催?ldquo;因地制宜、精準(zhǔn)施策”“八字方針”。分管領(lǐng)導(dǎo)江鵬及時組織信用卡管理人員召開對接會議、確定對接方案、落實(shí)對接人員,會后多次走訪當(dāng)?shù)毓簿纸?jīng)偵大隊,并與經(jīng)偵大隊領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識,得到了大力的支持與協(xié)助,開啟了警銀合作新平臺、新方式、新旅程。
培訓(xùn)到位,掌握要領(lǐng)。為有效落實(shí)信用卡催收,降低逾期、推動信用卡業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,支行邀請了經(jīng)偵大隊資深警官前來授課指導(dǎo),普及了信用卡有關(guān)法律法規(guī)知識,以便更好地維權(quán)促清收。授課老師重點(diǎn)講述了有關(guān)證據(jù)收集知識,針對惡意透支持卡人要提供相關(guān)信用卡申請書、申請人身份證、透支記錄等信息,以便公安部門的進(jìn)行立案偵查。
聯(lián)動平臺,信息共享。通過引進(jìn)經(jīng)偵方式,極大地優(yōu)化了催收途徑,打通了信息的“中梗阻”,實(shí)現(xiàn)了警、銀信息實(shí)時暢通。該行從上到下、由表及里建立了聯(lián)動機(jī)制,指定專人負(fù)責(zé)對接經(jīng)偵大隊,一有逾期客戶最新信息及時進(jìn)行公布、共享,確保警銀合作不斷深化、拓展。信息的更新與共享,有助于經(jīng)偵大隊的立案偵查,有益于銀行催收的成果擴(kuò)大。
處置有力,以儆效尤。一旦抓到在逃人員,通過警銀合作平臺,讓客戶清楚意識到法律的尊嚴(yán)性以及守法合規(guī)的重要性,在短時間內(nèi)促使客戶償還逾期本息,降低不良損失。同時,借助經(jīng)偵方式,較好地形成一股清收“新風(fēng)氣”,有力震懾老逾期客戶,打消了那些“別人都沒還,我干嘛要還”的僥幸心理,剎住了信用卡逾期一些不良作風(fēng)。
良性運(yùn)轉(zhuǎn),閉環(huán)控制。在“警銀合作理念”作用下,該行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展,從簽卡、進(jìn)件、激活到刷卡消費(fèi)、到期還款及逾期催收等一整套流程上,全方位、無死角引入經(jīng)偵力量、注入“法理血液”、導(dǎo)入良性軌道,構(gòu)建了常態(tài)化、長效化、精細(xì)化聯(lián)動反饋機(jī)制,有的放矢、閉環(huán)控制。此舉有力扭轉(zhuǎn)信用卡逾期催收不良局面,縮小風(fēng)險敞口,提高資產(chǎn)質(zhì)量,營造信用卡發(fā)卡與使用良好環(huán)境。