10月9日下午3時,劉女士急匆匆地跑進郵儲銀行鄱陽縣五一路支行營業(yè)廳,滿臉焦急地質問大堂經(jīng)理:“我今天上午在自助存款機上存了3000元,怎么到下午了還沒存上”。
大堂經(jīng)理連忙安撫她說:“您不要著急,我們會盡全力幫助您的”。在仔細詢問了事情的經(jīng)過后,大堂經(jīng)理將情況匯報給支行長,兩人一同查看了她進行交易前后的監(jiān)控錄像,發(fā)現(xiàn)她存錢的操作程序沒有完成就離開了自助存款機,而3000元錢依然在存鈔口,下位男性客戶在辦理業(yè)務過程中,順手就把3000元錢帶走了。了解清楚了整個過程,通過營業(yè)主管調(diào)取系統(tǒng)中當時的交易明細情況,以此為突破口尋找該男性客戶的相關信息,并獲取了該男性客戶的聯(lián)系方式。支行長趕緊給男性客戶打電話說明相關情況,對其曉之以理動之以情,希望男性客戶能夠將錢退回,在完全打消了男性客戶的顧慮后,男性客戶同意將錢返回給劉女士。
劉女士拿回了錢,無比激動地說:“郵儲銀行的工作人員真負責,真的非常感激,為你們點贊!”“這是我們應該做的,您滿意是對我們最好的肯定,再見,請慢走!”微笑著送走了劉女士,五一路支行依舊忙碌著。
正是這種“想客戶之所想,急客戶之所急”的心貼心的服務,拉近了銀行與客戶的距離,在客戶滿意的笑容里,大家也同樣感到了快樂與幸福。
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