銀行與客戶“心貼心”

    10月9日下午3時，劉女士急匆匆地跑進郵儲銀行鄱陽縣五一路支行營業(yè)廳，滿臉焦急地質問大堂經(jīng)理：“我今天上午在自助存款機上存了3000元，怎么到下午了還沒存上”。

　大堂經(jīng)理連忙安撫她說：“您不要著急，我們會盡全力幫助您的”。在仔細詢問了事情的經(jīng)過后，大堂經(jīng)理將情況匯報給支行長，兩人一同查看了她進行交易前后的監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)她存錢的操作程序沒有完成就離開了自助存款機，而3000元錢依然在存鈔口，下位男性客戶在辦理業(yè)務過程中，順手就把3000元錢帶走了。了解清楚了整個過程，通過營業(yè)主管調(diào)取系統(tǒng)中當時的交易明細情況，以此為突破口尋找該男性客戶的相關信息，并獲取了該男性客戶的聯(lián)系方式。支行長趕緊給男性客戶打電話說明相關情況，對其曉之以理動之以情，希望男性客戶能夠將錢退回，在完全打消了男性客戶的顧慮后，男性客戶同意將錢返回給劉女士。

　劉女士拿回了錢，無比激動地說：“郵儲銀行的工作人員真負責，真的非常感激，為你們點贊！”“這是我們應該做的，您滿意是對我們最好的肯定，再見，請慢走！”微笑著送走了劉女士，五一路支行依舊忙碌著。

　正是這種“想客戶之所想，急客戶之所急”的心貼心的服務，拉近了銀行與客戶的距離，在客戶滿意的笑容里，大家也同樣感到了快樂與幸福。