客戶維護需要團隊的力量,柜員一邊辦業(yè)務(wù)一邊營銷顯然事半功倍,但有團隊進行協(xié)作,營銷工作往往會無往而不利。
上周三我在柜臺接待了一新客戶葉姐,說要在我行開張普通的卡。因為當(dāng)時客戶少,我就在給她開卡的過程中跟她聊卡的各種用途,如免費匯款,電子產(chǎn)品啊等等,并重點跟他講了我行的大額存單,但葉姐覺得沒有理財產(chǎn)品收益高,她正好準(zhǔn)備在光大銀行買一個理財產(chǎn)品,聽她這么一說,我就站在她的角度,給她提示風(fēng)險,分析利弊,并告知我行大額存單利率的穩(wěn)定性和支取的靈活性。葉姐立馬從其他銀行轉(zhuǎn)了100萬過來準(zhǔn)備購買一年期大額存單?墒俏倚幸荒昶诖箢~存單已經(jīng)沒有額度了,我再試著購買18個月、兩年期大額存單。結(jié)果都沒有額度。我沮喪到了極點!營銷主管羅珊馬上打電話給市分行個金部,咨詢到大額存單均已售完。羅主管將客戶的情況匯報給市分行個金部領(lǐng)導(dǎo)請求分行出面向省行申請釋放額度,并和我一起安撫客戶,保證有額度第一時間通知她。葉姐失落的走了。羅主管繼續(xù)跟分行聯(lián)系,經(jīng)過分行與省行一再溝通,最后得知這幾天會有新的額度下來,羅主管和我的同事們就隨時都在手機銀行上關(guān)注額度情況,周五羅主管激動的告訴我有額度了,我立馬打電話給葉姐,不巧的是她出差了,下周才回,我提示她在網(wǎng)銀也可以購買,并要告訴她如何操作,但她終究覺得網(wǎng)銀不安全而拒絕了!就這樣忐忑的度過了周末,周一上班第一件事 羅主管就要我打電話給葉姐,葉姐接到電話后非常感動,說我們急她所急,時刻為她考慮,非常感動,并在來之前又去他行轉(zhuǎn)了90多萬過來,總共購買了190萬的大額存單。事情終于圓滿地劃上句號,同時我感嘆團隊合作的重要性,再好的員工,再好的想法,沒有團隊的合作,也是非常難以達到預(yù)期目標(biāo)的。ń鸲苤 傅樂芳)
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