我行推出SOPS系統(tǒng)后，其強(qiáng)大的功能受到了我行員工的廣泛好評(píng)，從核心到外圍，從對(duì)私到對(duì)公，SOPS系統(tǒng)包羅萬(wàn)象，是行內(nèi)的搜索引擎，是業(yè)務(wù)的操作流程寶典。如果我們遇到從沒(méi)辦理過(guò)的業(yè)務(wù)，或者對(duì)于某一筆業(yè)務(wù)沒(méi)有什么把握時(shí)，我們能及時(shí)在SOPS系統(tǒng)中找到標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作流程，這可以幫助進(jìn)一步規(guī)范柜面操作，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
在我們網(wǎng)點(diǎn)，提前還款一直都是由對(duì)公柜員受理，我們封閉式柜員從未接觸過(guò)該業(yè)務(wù)。前不久，我們網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公柜員休公休假出國(guó)旅行，真不巧的是，在他休假的第一天，我們網(wǎng)點(diǎn)就來(lái)了一位提前還款的客戶。
作為剛剛參加工作的大學(xué)生，以前不管遇到什么樣的業(yè)務(wù)，身邊的老柜員都能以豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助你去解決。當(dāng)我看到他們對(duì)于這筆業(yè)務(wù)一籌莫展的時(shí)候，我知道這次我真的是遇上難題了。
在一筆業(yè)務(wù)不知道如何辦理的時(shí)候，此時(shí)，我想到了萬(wàn)能的SOPS系統(tǒng)。
打開(kāi)SOPS系統(tǒng)，搜索關(guān)鍵字，參照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程，檢查每一環(huán)節(jié)需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，審核無(wú)誤后提交，從收取本金、利息，到收取違約金，以及最后的銷(xiāo)戶，整套業(yè)務(wù)一氣呵成，客戶成功還款。
在對(duì)公柜員休假的那一周，我成功受理了五筆提前還款業(yè)務(wù)，既包括通過(guò)存款賬戶還款，又包括通過(guò)BGL賬戶還款。對(duì)于一筆我從未接觸過(guò)的業(yè)務(wù)，在身邊沒(méi)有同事指導(dǎo)我的情況下，能夠獨(dú)立受理，并且遠(yuǎn)程集中授權(quán)沒(méi)有被拒絕，也沒(méi)有出任何差錯(cuò)。我想，SOPS系統(tǒng)給了我很大的幫助和信心。
當(dāng)然了，如果我們對(duì)于SOPS系統(tǒng)的使用僅僅停留在處理應(yīng)急的層面，即等到業(yè)務(wù)非辦不可的時(shí)候才想到去上面學(xué)習(xí)，這樣做會(huì)讓SOPS系統(tǒng)存在的價(jià)值大打折扣，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
SOPS系統(tǒng)給我們學(xué)習(xí)行內(nèi)業(yè)務(wù)提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)，我們需要充分利用好這本全面的教材，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，努力成為一名業(yè)務(wù)全面的員工，提高為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
