網(wǎng)點擺放有兩臺智慧柜員機，一臺是標(biāo)準(zhǔn)版的，一臺是簡版的。兩臺智慧柜員機的投放，不僅減輕的了柜面的工作壓力，也讓客戶辦理業(yè)務(wù)的效率得到了很大的提升。
但要充分發(fā)揮出兩臺智慧柜員機的作用，讓客戶體驗到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。支行將過去一個人的大堂經(jīng)理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱穗p大堂經(jīng)理模式。由雙人負責(zé)好引導(dǎo)客戶與營銷客戶的工作。如何做好相互間的配合，通過不斷的摸索業(yè)務(wù)流程，精煉與客戶的營銷話術(shù)，支行的大堂經(jīng)理們想出了很多好的辦法。
由于標(biāo)準(zhǔn)版智慧柜員機功能更為豐富，屏幕的尺寸相對的較大。期初在分流客戶時，多引導(dǎo)客戶使用標(biāo)準(zhǔn)版柜員機辦理業(yè)務(wù)。但通過一段時間的觀察，發(fā)現(xiàn)在使用智慧柜員機辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)和產(chǎn)品簽約時，由于簡版柜員機操作簡便，同時在刷卡和讀取身份證時更為快捷，客戶業(yè)務(wù)辦理的時間更優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)版，使用效果更好。因此在了解到客戶業(yè)務(wù)的需求后，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，有針對性的使用不同的智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率。
不同于簡版智慧柜員機只有一個攝像頭，標(biāo)準(zhǔn)版的智慧柜員機有兩個攝像頭，并能夠?qū)︾R頭進行一定角度的調(diào)整。因此標(biāo)準(zhǔn)版的拍攝效果更為優(yōu)質(zhì)，對一些身高不是很高的客戶更為的適用。在將客戶排列至兩臺智慧柜員前面時，參考業(yè)務(wù)的辦理內(nèi)容，酌情將客戶進一步細化排隊，不僅能提升客戶的體驗，也能方便對客戶的管理。
做好網(wǎng)點大堂的營銷工作，帶來的是直接的效益。通過在大堂平板上發(fā)現(xiàn)的營銷商機，精準(zhǔn)的切入營銷重點，向目標(biāo)客戶推薦我行的優(yōu)勢產(chǎn)品。利用好大堂內(nèi)的宣傳展示空間，LED屏幕，產(chǎn)品宣傳欄，產(chǎn)品折頁，智慧柜員機產(chǎn)品演示。用多維度的服務(wù)觸角對接區(qū)域間的聯(lián)動營銷，大堂經(jīng)理們用智慧柜員機簽約鑫存管，購買理財產(chǎn)品、保險，辦理信用卡。代替過去需要去柜面排隊等候的業(yè)務(wù)辦理模式，讓客戶感受到科技進步帶來的服務(wù)提升。30秒簽約鑫存管業(yè)務(wù)，1分鐘購買完成理財產(chǎn)品，5分鐘申請好信用卡，實實在在的效率提升，贏得客戶的信賴，營銷工作開展更為便利。
對工作細節(jié)的不斷摸索完善，給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。大堂經(jīng)理們在背后默默的付出與努力，換來的是客戶對支行服務(wù)的信賴與尊重。
