今年以來,建行仙鹿支行為了更好的維護(hù)客戶,要求全體員工對客戶維護(hù)保證質(zhì)量,將維護(hù)客戶列入員工日常工作中,F(xiàn)將我這段時(shí)間,維護(hù)客戶的心得分享如下:
首先,進(jìn)入系統(tǒng),先查看當(dāng)天有沒有生日的客戶和定期即將到期的客戶。為生日的客戶發(fā)送一條生日祝福短信,為定期即將到期的客戶打一個(gè)提醒到期,轉(zhuǎn)存上浮利率的電話。
其次,對第一次維護(hù)的客戶,發(fā)送一條自我介紹的短信或者打一個(gè)初次訪問的電話也是維護(hù)一個(gè)陌生客戶的開始。對于這些客戶,前幾次維護(hù),不要急于介紹銀行各種理財(cái)產(chǎn)品等。在沒有取得客戶信任的情況下,這樣只能讓客戶反感。持之以恒,這樣才能慢慢將客戶的潛力挖到最大。
再次,每周五可以發(fā)送問候短信,時(shí)時(shí)記著你的客戶,你的客戶也會在有銀行業(yè)務(wù)時(shí),第一時(shí)間想到你。
最后,對于一些經(jīng)過幾次電話拜訪和短信聯(lián)系后,可以根據(jù)客戶需求,結(jié)合我行的各類產(chǎn)品,及時(shí)的告知客戶,客戶可能需要的產(chǎn)品。
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