汪國真曾寫過一首比較有影響的詩是《我微笑著走向生活》。此詩短小精悍直抒情懷，它以明快的節(jié)奏、清新的語言令人心靈為之一顫。不論是在生活里還是工作中，這首詩一直牽引我漫步人生！
25年的工作生涯，見證了我們建行事業(yè)的蓬勃發(fā)展和日新月異的變化。曾經(jīng)我們以核算為主體，如今逐漸演變成“以客戶為中心、以市場為導向”的經(jīng)營理念。那么用心服務、用愛經(jīng)營也成為我們服務的宗旨。
為了更好的完成工作業(yè)績、為了更好的服務于客戶，我始終微笑面對每一天、微笑著面對每一位客戶……
對于銀行柜面服務來說，盡管我們建立了起以“7加7”為基礎(chǔ)的服務標準和服務品牌，但是我認為微笑服務始終是服務的基礎(chǔ)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。”
每當客戶來到我行營業(yè)大廳辦理業(yè)務時，各有所需。有的是來銀行查問一下賬戶余額，有的只是想了解一下貸款事項，有時客戶因為信用卡問題得不到解決而惱火，有的則是想獲取高額利息的回報，等等。其中有老年人、年輕人、有心直口快之人、也有文人雅士，不同層面的人懷著不同的心情來到銀行網(wǎng)點，此時，你若把客戶、服務對象當成自己的朋友，你自然就會向他發(fā)出會心的微笑！如若你報以真誠的微笑，熱情的為他解答、解決問題，相信客戶即使心情再不佳也會被你的微笑所感動而靜下心來聽你的解釋。 微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力添加劑。
笑，是人人天生都會的，然而實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。“微笑服務，從心開始”，這就是文明優(yōu)質(zhì)服務的具體體現(xiàn)。有誰不嘆服達芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑？！微笑是世間永遠的春天，微笑是人際間最美的花朵！
同仁們、朋友們，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠暢通無阻的護照！
我微笑著走向生活！我微笑著面對客戶！
