“操作流程一念間,合規(guī)違規(guī)兩重天”。在我們平時(shí)工作中,合規(guī)與不合規(guī),有時(shí)可能僅僅一步之遙,乃至于只是心中一個(gè)閃念。身為前臺(tái)臨柜人員,每天都要面對(duì)幾十甚至上百的客戶,如何在合規(guī)的前提下做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),讓客戶滿意而歸呢?是一味的聽之任之,還是堅(jiān)持有所為有所不為呢?我想應(yīng)該有一個(gè)度,那就是“貼心并非無(wú)原則的遷就”這個(gè)原則。貼心就是我們要像對(duì)待親人一樣,時(shí)刻替客戶著想,急顧客所急。當(dāng)客戶遇到疑問,我們要耐心講解;當(dāng)客戶碰到困難,我們要熱心幫助。但關(guān)心并不等于無(wú)原則的遷就。在合規(guī)文化的影響下,我們必須堅(jiān)持有所為有所不為,這樣才能最大限度的保證我們銀行和客戶的權(quán)利?蛻粲捎谒芙逃牟煌⑻幨路椒ǖ牟町惖,有時(shí)也有一些聽起來(lái)有理,但其實(shí)是缺少依據(jù)的過分要求。他們會(huì)認(rèn)為我們所堅(jiān)持的合規(guī)原則太呆板,認(rèn)為這是柜面人員在故意刁難,于是會(huì)要求我們以情面代替制度,進(jìn)而“網(wǎng)開一面”。如果柜員一再遷就,那么當(dāng)我們的“網(wǎng)開一面”造成了一場(chǎng)糾紛時(shí),那時(shí)我們真的是后悔莫急呀。那么我們?nèi)绾尾拍苷莆者@個(gè)度呢?我想應(yīng)該做好以下三點(diǎn):
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
“沒有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。當(dāng)前我行正在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),而柜面就是一個(gè)很好的營(yíng)銷平臺(tái),在平常辦理業(yè)務(wù)時(shí),我注意收集常來(lái)往客戶的業(yè)務(wù)需求信息,在合適的時(shí)間向客戶推薦適宜的電子產(chǎn)品這樣客戶更容易接受新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)有利于加快我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到,只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到,只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。我們?cè)谵k理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都必須提醒自己,時(shí)刻具備合規(guī)操作的意識(shí)以制度來(lái)規(guī)范自身的發(fā)展,只有平時(shí)從小處一點(diǎn)一滴的長(zhǎng)久積累,才能有質(zhì)的飛躍。
二、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度有規(guī)不遵有章不遁是各行業(yè)之大忌。車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng),安全防范,抵制各種違規(guī)操作等等,做好相互制約相互監(jiān)督。
三、愛崗敬業(yè),遵守職業(yè)道德。
愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神,它看似平凡實(shí)則偉大。從大的方面來(lái)說?一份職業(yè)一個(gè)工作崗位都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講就我個(gè)人而言,作為建設(shè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的一線員工?每天接觸不同層次的客戶,有的客戶不會(huì)簽字、輸密碼,甚至有的客戶對(duì)于存款需帶身份證表示不理解。這就需要我們有一顆愛崗敬業(yè)的心耐心地向客戶做好宣傳解釋工作一方面保證規(guī)章制度的有效執(zhí)行另一方面也最大程度的得到客戶的理解和支持。
合規(guī),是一種工作態(tài)度,它不是呆板的印刷物,不是貼在橫幅上的裝飾品,它需要的是身體力行。業(yè)務(wù)流程不像爬樓梯,可以一步邁兩個(gè)臺(tái)階甚至三個(gè)臺(tái)階,它必須一環(huán)扣一環(huán)的緊緊相依,否則,一張定期存單,一個(gè)存折,很可能僅僅因?yàn)槁湎乱粋(gè)業(yè)務(wù)公章而讓顧客大費(fèi)周章。所以,合規(guī)無(wú)小事,牢記在心中。