“操作流程一念間，合規(guī)違規(guī)兩重天”。在我們平時(shí)工作中，合規(guī)與不合規(guī)，有時(shí)可能僅僅一步之遙，乃至于只是心中一個(gè)閃念。身為前臺(tái)臨柜人員，每天都要面對(duì)幾十甚至上百的客戶，如何在合規(guī)的前提下做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓客戶滿意而歸呢？是一味的聽之任之，還是堅(jiān)持有所為有所不為呢？我想應(yīng)該有一個(gè)度，那就是“貼心并非無(wú)原則的遷就”這個(gè)原則。貼心就是我們要像對(duì)待親人一樣，時(shí)刻替客戶著想，急顧客所急。當(dāng)客戶遇到疑問，我們要耐心講解；當(dāng)客戶碰到困難，我們要熱心幫助。但關(guān)心并不等于無(wú)原則的遷就。在合規(guī)文化的影響下，我們必須堅(jiān)持有所為有所不為，這樣才能最大限度的保證我們銀行和客戶的權(quán)利�？蛻粲捎谒芙逃牟煌⑻幨路椒ǖ牟町惖�，有時(shí)也有一些聽起來(lái)有理，但其實(shí)是缺少依據(jù)的過分要求。他們會(huì)認(rèn)為我們所堅(jiān)持的合規(guī)原則太呆板，認(rèn)為這是柜面人員在故意刁難，于是會(huì)要求我們以情面代替制度，進(jìn)而“網(wǎng)開一面”。如果柜員一再遷就，那么當(dāng)我們的“網(wǎng)開一面”造成了一場(chǎng)糾紛時(shí)，那時(shí)我們真的是后悔莫急呀。那么我們?nèi)绾尾拍苷莆者@個(gè)度呢？我想應(yīng)該做好以下三點(diǎn)：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱�，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。當(dāng)前我行正在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，而柜面就是一個(gè)很好的營(yíng)銷平臺(tái)，在平常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我注意收集常來(lái)往客戶的業(yè)務(wù)需求信息，在合適的時(shí)間向客戶推薦適宜的電子產(chǎn)品這樣客戶更容易接受新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)有利于加快我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到，只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到，只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。我們?cè)谵k理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都必須提醒自己，時(shí)刻具備合規(guī)操作的意識(shí)以制度來(lái)規(guī)范自身的發(fā)展，只有平時(shí)從小處一點(diǎn)一滴的長(zhǎng)久積累，才能有質(zhì)的飛躍。
二、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度有規(guī)不遵有章不遁是各行業(yè)之大忌。車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，安全防范，抵制各種違規(guī)操作等等，做好相互制約相互監(jiān)督。
三、愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德。
愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡實(shí)則偉大。從大的方面來(lái)說?一份職業(yè)一個(gè)工作崗位都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講就我個(gè)人而言，作為建設(shè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的一線員工?每天接觸不同層次的客戶，有的客戶不會(huì)簽字、輸密碼，甚至有的客戶對(duì)于存款需帶身份證表示不理解。這就需要我們有一顆愛崗敬業(yè)的心耐心地向客戶做好宣傳解釋工作一方面保證規(guī)章制度的有效執(zhí)行另一方面也最大程度的得到客戶的理解和支持。
合規(guī)，是一種工作態(tài)度，它不是呆板的印刷物，不是貼在橫幅上的裝飾品，它需要的是身體力行。業(yè)務(wù)流程不像爬樓梯，可以一步邁兩個(gè)臺(tái)階甚至三個(gè)臺(tái)階，它必須一環(huán)扣一環(huán)的緊緊相依，否則，一張定期存單，一個(gè)存折，很可能僅僅因?yàn)槁湎乱粋�(gè)業(yè)務(wù)公章而讓顧客大費(fèi)周章。所以，合規(guī)無(wú)小事，牢記在心中。
