隨著中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，金融業(yè)的不斷拓展延伸，銀行之間的競爭日漸激烈。眾所周知，各類外資銀行、地方性銀行、其他股份制銀行及其各種金融組織機(jī)構(gòu)，他們的品種多樣化、服務(wù)水平高，這對于我們建行造 成了不小的沖擊。本著“誠信為本”的經(jīng)營宗旨，我們必需以服務(wù)做為求得生存發(fā)展的突破口，在改善服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫、做文章。
銀行是個服務(wù)行業(yè)，而每一個營業(yè)前臺則是銀行服務(wù)的“窗口”。 作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我們將最直接的展示建行的形象，同時我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)。但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。由于客戶的自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng)，有的受了氣、受了損，就要設(shè)法理論一備，這樣不可避免的，經(jīng)常就會有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而批評 我們。這時，就需要我們正確的對待客戶的批評和指正。因為，從側(cè)面看，客戶的批評指正，也有利于我們服務(wù)工作的增強(qiáng)和改進(jìn)。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。同時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需不斷改進(jìn)服務(wù)手段， 在增強(qiáng)服務(wù)功能，開發(fā)服務(wù)品種上，應(yīng)始終堅持超前的服務(wù)意識，從“一切想著客戶、一切為了客戶、一切服務(wù)于客戶”的角度出發(fā)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)功能。
另外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還需要我們銀行內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作。任何一個單位，如果缺少了協(xié)作精神、整體觀念，必將是一盤散沙，難有作為。協(xié)作精神要求我們必需做到，一旦發(fā)現(xiàn)問題，相互之間要緊密協(xié)作，查找原因，而不應(yīng)互相指責(zé)、推委。這樣才能提升我們的整體服務(wù)水平。
