之前要求我們每周學(xué)習(xí)SOPS，沒有碰到疑難問題時(shí)沒有感覺到它的重要性，但是經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并借助它解決不少問題后發(fā)現(xiàn)，SOPS里面的內(nèi)容確實(shí)值得我們持續(xù)不斷得學(xué)習(xí)。
某天有位俄羅斯客戶想辦理一張借記卡，持有護(hù)照，簽證期為90天，且已入境1個(gè)多月，沒有居留許可證。由于為外國人辦理此類業(yè)務(wù)較少，印象中此人不符合開卡條件，但是又不能確定，因此不能給出令該客戶信服的依據(jù)。
通過查詢SOPS借記卡業(yè)務(wù)板塊中的“借記卡實(shí)名制開卡認(rèn)可的有效身份證件”發(fā)現(xiàn)持外國公民護(hù)照的還可通過以下相關(guān)輔助證件進(jìn)一步確認(rèn)客戶身份:護(hù)照簽證頁附貼的“外國人居留許可”，有效期應(yīng)在1年（含）以上，且距到期日1個(gè)月以上；外國人居留證，有效期應(yīng)在1年（含）以上且距到期日1個(gè)月以上，居住城市的居住證，固定住所證明，境內(nèi)雇傭合同或雇傭單位證明，本人名下動產(chǎn)或不動產(chǎn)證明文件等。
由此可見，該客戶并不滿足開卡條件，通過溝通告知該客戶他沒有滿足開卡的條件。
在面對不確定的業(yè)務(wù)時(shí)，SOPS能幫助我們迅速查找到確定的依據(jù)，回答客戶提問和質(zhì)疑時(shí)就能專業(yè)點(diǎn)，理直氣壯點(diǎn)，不然就得查找文件依據(jù)，時(shí)間浪費(fèi)得多，客戶滿意度低。
在辦理業(yè)務(wù)的過程中，碰到的難題不少，除開能在SOPS上迅速查找到理論依據(jù)，還能讓我們按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，讓業(yè)務(wù)辦理得更順暢。
