古《周易》有云,天行健,君子以自強(qiáng)不息,地勢(shì)坤,君子以厚德載物。“自強(qiáng)不息,厚德載物”,早已成為國(guó)內(nèi)各大高校的校訓(xùn),而今成為建行人以三年有余,在這三年的基層工作經(jīng)歷中,我覺得“自強(qiáng)不息,厚德載物”更應(yīng)該成為我們建行的行訓(xùn),成為我們每一個(gè)建行人的座右銘!
自建行1954甲午年成立以來(lái),建行已經(jīng)由一家集中辦理國(guó)家預(yù)算撥款和企業(yè)自籌資金撥付的國(guó)有銀行發(fā)展成一家綜合辦理各種銀行金融業(yè)務(wù)的世界級(jí)現(xiàn)代商業(yè)銀行,根據(jù)最新一期胡潤(rùn)品牌榜榜單,建行以1550億的品牌價(jià)值位居中國(guó)最具品牌價(jià)值榜第六名。建行能有今天的成就,靠的是什么?難道靠的不是每個(gè)建行人生生不息,奮斗不止的精神?靠的不是每個(gè)建行人舍生忘我,勇于創(chuàng)造的開拓精神?
建行要發(fā)展,靠什么?當(dāng)然是靠人,靠建行人,歸根結(jié)底是要靠德才兼?zhèn)涞慕ㄐ腥。而具體到我們基層員工要怎么做了?當(dāng)然是努力成為一個(gè)德才兼?zhèn)涞慕ㄐ腥。那么怎樣才能成為一名?yōu)秀的建行人了?——學(xué)習(xí),三人行必有我?guī)煛?/p>
一、精于業(yè)務(wù),快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)。我們建行建立了自己完善的網(wǎng)上學(xué)習(xí)培訓(xùn)業(yè)務(wù),對(duì)于我們基層員工來(lái)說(shuō),這是一筆豐富的資源和財(cái)富。以前我對(duì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)總是不重視,每次總是應(yīng)付差事的完成任務(wù),后來(lái)沉下心來(lái)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一次,受益匪淺,解決了很多業(yè)務(wù)上的困惑,總能及時(shí)準(zhǔn)確的解決客戶的問題,獲得了客戶的一致好評(píng),最重要的是自己也收獲了工作上的成就感和快樂。
二、勤于請(qǐng)教、嫻熟的處理與疑難客戶的關(guān)系。處理與疑難客戶的關(guān)系最重要靠的什么?是經(jīng)驗(yàn),這也是我們80,90后員工最缺的,由于工作時(shí)間短,遇到疑難客戶,處理不好時(shí),不僅會(huì)和客戶產(chǎn)生不必要的沖突,有時(shí)還會(huì)失去一位大客戶,給我行造成損失。所以我們要懂得彎腰低頭,向經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工請(qǐng)教,學(xué)習(xí),再結(jié)合自己的心得妥善處理問題。相信只要我們懂得學(xué)習(xí),多點(diǎn)細(xì)心耐心,以后這種問題就能迎刃而解了。
建行一直秉持“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念,相信只要我們基層員工能做到以上兩點(diǎn),以自強(qiáng)不息的精神,厚德載物的心態(tài),必能實(shí)現(xiàn)建行根植中國(guó),建設(shè)現(xiàn)代生活的美好愿景!