時(shí)代在變，銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)也在變，而唯一不變的是我們“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，盡管我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)工作中，我們卻清楚的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的，唯有心系客戶(hù)、真摯服務(wù)，才能贏來(lái)客戶(hù)對(duì)我們的信任與忠誠(chéng)。
用專(zhuān)業(yè)打動(dòng)客戶(hù)，締造差異化服務(wù)
當(dāng)前國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)功能的同質(zhì)性問(wèn)題比較突出，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求我們突破同質(zhì)性，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)高質(zhì)量的金融理財(cái)服務(wù)。劉女士為我行的理財(cái)客戶(hù)，一直購(gòu)買(mǎi)我行的短期乾元系例產(chǎn)品，在目前市場(chǎng)利率持續(xù)下滑的情況下，其理財(cái)資金無(wú)法得到長(zhǎng)效的保值。結(jié)合目前中國(guó)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的相關(guān)熱點(diǎn)話題，我全面為他分析低利率與負(fù)利率對(duì)固定收益的影響，以及負(fù)利率對(duì)長(zhǎng)期資金的影響，告知目前市場(chǎng)上高收益的金融詐騙等問(wèn)題，最后為他提供切實(shí)可行的理財(cái)方案，保障他長(zhǎng)效的理財(cái)收益�？蛻�(hù)覺(jué)得我行提供的理財(cái)建議專(zhuān)業(yè)、客觀、可行，最終購(gòu)買(mǎi)了700萬(wàn)理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品，并從他行轉(zhuǎn)入資金，成為我行私行客戶(hù)。
“細(xì)心、耐心、熱心”服務(wù)每一名客戶(hù)
做好服務(wù)，除了對(duì)專(zhuān)業(yè)有很高的要求之外，還要設(shè)身處地為客戶(hù)著想，保證客戶(hù)滿意，其實(shí)客戶(hù)就是我們每一天面對(duì)的“考官”，我們的每一句話、每一個(gè)行為，甚至我們的妝容，都代表著銀行的形象，細(xì)節(jié)決定成敗，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，抓住每一個(gè)解決客戶(hù)難題的機(jī)會(huì)，讓客戶(hù)感受到我們的用心。有一次，客戶(hù)張奶奶在我行購(gòu)買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品尚未到期，臨時(shí)有一筆大額支出，急需資金周轉(zhuǎn)，且客戶(hù)年齡已不符合我行貸款條件，考慮到實(shí)際情況，我逐個(gè)聯(lián)系客戶(hù)，最終找到合適的客戶(hù)同意接受產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓?zhuān)蛻?hù)拿到資金后非常的感動(dòng)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這只是一件小事，但是卻能實(shí)實(shí)在在的解決客戶(hù)的難題。
“以客戶(hù)為中心”，取得客戶(hù)的信任
給客戶(hù)遞送名片時(shí)，我總會(huì)笑著說(shuō)有什么業(yè)務(wù)上的事情可以隨時(shí)找我，這并不是一句客套話，即使客戶(hù)休息時(shí)間找我，我也會(huì)第一時(shí)間幫助客戶(hù)。張阿姨已經(jīng)60多歲，不太會(huì)網(wǎng)銀，每次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都要到柜臺(tái)，有一次周五突然接到客戶(hù)的電話，很著急說(shuō)她有筆資金從他行匯過(guò)來(lái)要做理財(cái)，但是身體不適，無(wú)法來(lái)行，非常困擾，第二天剛好是周末時(shí)間，于是我趕到張阿姨家中，幫助客戶(hù)用網(wǎng)銀完成了產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，解決了張阿姨的困擾，也贏得了她的信任。張阿姨后續(xù)將他行的資金都?xì)w并到了我行，成為了一名財(cái)富級(jí)客戶(hù)。
