小謝是我在建行株洲白石港支行柜臺(tái)上認(rèn)識(shí)的一個(gè)年輕客戶(hù)。一天中午,他火急火燎的拿著一個(gè)臨時(shí)身份證來(lái)辦理銀行卡的掛失業(yè)務(wù)，當(dāng)天他收到幾條95533給他發(fā)送的短信，提示他名下卡的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和短信銀行等均被關(guān)閉。他的身份證前不久遺失了，補(bǔ)辦的新身份證還沒(méi)有下來(lái)，不料,就在這個(gè)空檔期，他的身份證被人在異地開(kāi)了卡。
這是一起典型的冒名開(kāi)戶(hù)，我讓他填寫(xiě)了處理冒名開(kāi)戶(hù)的申明書(shū)，發(fā)送掃描件到上級(jí)行，聯(lián)系貴州建行異地掛失銷(xiāo)掉了被冒名開(kāi)戶(hù)的卡。這筆普通的掛失業(yè)務(wù)，解決了小謝的后顧之憂(yōu).他非常感激，他原以為要自己去趟貴州才能把卡銷(xiāo)戶(hù)。
當(dāng)天下午下班后，在做客戶(hù)維護(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)，我善意提醒小謝，等新身份證下來(lái)后記得來(lái)銀行做一次聯(lián)網(wǎng)核查，補(bǔ)錄最新的身份證信息。
幾天后,小謝新的身份證下來(lái)了，他果真來(lái)到我行.我發(fā)現(xiàn)他是信用卡預(yù)審批客戶(hù)，便順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)了一張信用卡，并提醒他等卡收到后記得來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覂?nèi)心的想法是，他是一個(gè)參加工作不久的年輕人，辦張信用卡,總會(huì)用得著。果然小謝的卡一收到，就來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)。我給他在柜臺(tái)把卡激活并設(shè)置了密碼和約定賬戶(hù)還款，又試著推薦了現(xiàn)金分期，他很爽快做了一筆500元的現(xiàn)金分期,體驗(yàn)了一把快速信用卡變現(xiàn)的業(yè)務(wù)。見(jiàn)他很樂(lè)意接受新事物,我的營(yíng)銷(xiāo)潛能也激發(fā)了，我發(fā)現(xiàn)他用的手機(jī)是蘋(píng)果6，便又繼續(xù)營(yíng)銷(xiāo)了云閃付，綁定了他的借記卡和信用卡。
在和小謝的閑聊中，我得知他買(mǎi)的房子快交房了，我立即推薦了家裝分期，說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品就是針對(duì)像他這樣剛參加工作的年輕人，緩解既要還房貸又要裝修房子的壓力。小謝表示了濃厚的興趣，我也在客戶(hù)維護(hù)本上用筆標(biāo)注了一下，準(zhǔn)備過(guò)些日子再繼續(xù)跟進(jìn)。
其實(shí)我們做客戶(hù)維護(hù)，除充分利用系統(tǒng)，挖掘商機(jī)，更要重視上門(mén)客，針對(duì)不同的客戶(hù)群體，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，見(jiàn)機(jī)行事，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，往往事半功倍。
