在競爭日趨激烈的銀行業(yè)競爭中，作為建設銀行的前臺柜員，日常的客戶維護，讓我深刻的體會到優(yōu)質服務的重要性。
服務質量是銀行競爭的軟實力，優(yōu)質服務是符合市場競爭要求。牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，通過優(yōu)質服務可以實現(xiàn)自我價值的意識。
服務是一門藝術。我們在熟練掌握專業(yè)知識的同時，更要以客戶為中心，以心換心，設身處地為客戶著想，和客戶保持情感交流。在客戶服務中，我們可以根據(jù)客戶的具體情況為客戶提供個性服務，比如針對客戶的資金狀況，推薦不同的產(chǎn)品，而不是一套營銷話術通用。換位思考，從客戶的角度出發(fā)，才能提高客戶的忠誠度，客戶對我們的專業(yè)服務有了粘性，才會持續(xù)的使用我們的產(chǎn)品。
服務要注重細節(jié)。細節(jié)見真章，細節(jié)彰顯品質。人們的生活水平日益提高，同時對各種服務的品質的要求也越來越高，我們要積極主動的追求更好的服務，創(chuàng)造良好的氛圍，要讓客戶滿意。細節(jié)決定成敗，銀行之間的同質化嚴重，所以優(yōu)勢往往就在于一點點的細節(jié)差別。能在細小的點上讓客戶感到溫暖，我們就能贏得更多的客戶。
服務要注重方法。我們在平時的業(yè)務辦理和產(chǎn)品營銷中，要注意方法和度。我們不要對客戶窮追猛打也不要過度營銷，這樣會讓客戶感到反感。我們要針對客戶的需求，重點介紹產(chǎn)品，語言切中要點，要讓客戶真正想去了解我們的產(chǎn)品。
此外，我們也要對自己充滿信心，對自己有信心，客戶就會對我們的產(chǎn)品更加有信心。充滿信心的工作狀態(tài)會讓我們自己顯得朝氣蓬勃，也會讓客戶感受到這種正能量。
客戶服務使我們的無形資產(chǎn)，是我們的品牌。以客戶為中心，將服務和各項業(yè)務結合起來，激發(fā)客戶需求，增強客戶對我行的依賴，增強我行的軟實力。做好優(yōu)質服務，我們一定能在同業(yè)競爭中脫穎而出。
