在銀行工作中，客戶往往把誠信服務理解為刻板的服務需要，當我們堅持我們的制度要求、堅守我們的合規(guī)操作時，經(jīng)常會被客戶認為是不通情達理的、是不為客戶著想的。服務態(tài)度好是我們必須要做到的，但是服務有著更深刻的內(nèi)涵，并且與嚴格執(zhí)行規(guī)章制度之間是有著密不可分的聯(lián)系的。
孟子曰：“不以規(guī)矩，不成方圓”。合規(guī)管理是金融業(yè)的生命保障線，對作為上百年歷史的銀行業(yè)來說，客戶是我們發(fā)展的天然基石，質(zhì)量是我們發(fā)展的永恒主題，形象是我們發(fā)展的亮麗衣裳，那么制度就是我們發(fā)展的根本保障。
合規(guī)作為一門獨特的銀行風險管理技術(shù)，如今已得到全球銀行業(yè)的普遍認同。合規(guī)風險也與銀行的其他風險一起，納入了銀行的全風險管理框架中。近年來，建行始終將完善制度、從嚴治行作為固本之策，已把握政策、誠信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點，不斷加強合規(guī)建設和風險管理，通過學習教育，我深刻的認識到：只有把風險扼殺在搖籃中，才能最大程度的維護我們行的利益，最終使每一位員工收益，因為建行的發(fā)展和繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。
在我行的內(nèi)部控制檢查中，曾發(fā)現(xiàn)不少的問題，例如授權(quán)流于形式，疏于審核相關(guān)信息；重控管理存在漏洞；查庫管理不夠規(guī)范；對賬管理不夠到位等等，從中揭示出我們?nèi)粘９ぷ髦械挠姓虏谎�，制度�?zhí)行不嚴的現(xiàn)象，這些檢查給我們敲響了警鐘，合規(guī)就像一個警示牌，時刻提醒我們要嚴格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。風險防范有時就在一念之間，有責任心的人就能把風險拒之千里，沒有責任心的人是害人害己。
制度和規(guī)定有時是與客戶的需求產(chǎn)生矛盾的，客戶需求往往受到制度和規(guī)定的制約，作為員工的我們要把握政策、規(guī)范操作、控制風險，我們決不能已習慣替代制度、已人情替代紀律、已信任替代管理，不搞違規(guī)操作，堅持以誠相待，已高效率和高質(zhì)量取得客戶的信任。感情或者信任如果是跟制度相違背的話，我們需要做的是堅守制度，合規(guī)操作。
