優(yōu)質服務有感（三）

    9月份在市分行渠道與運營管理部精心組織與安排下，全行的委派營運主管前往南大支行，觀摩南大支行的晨會，聆聽南大行長胡秀明的“服務經”。胡行長結合自身實際，從轉型發(fā)展、職責定位、日常管理和考核監(jiān)測等四個方面給大家上了一堂生動有趣的服務管理課，讓大家感受頗深、受益良多。

　　第一、服務至關重要。服務是銀行經營的載體，銀行經營必須通過服務才能實現(xiàn)，目前優(yōu)質服務就是我們的核心競爭力，是保持客戶增長率、提升客戶滿意度、維持客戶忠誠度的重要途徑。提高服務水平關系到我行經營規(guī)模、質量和效率，決定我行經營效益和長遠發(fā)展。

　　第二、服務是一種管理，優(yōu)質文明服務的提升必須依賴嚴格、規(guī)范的管理。正如南大支行胡行長介紹：從職責定位、日常管理和考核監(jiān)測等一系列的制度保障。要按照《網點服務質量檢查標準手冊》、《湖南分行營業(yè)網點神秘人檢查標準》、《湖南省銀行業(yè)服務文明規(guī)范服務示范單位考核標準》等服務規(guī)范要求，規(guī)范員工日常服務行為。讓員工嚴格執(zhí)行“七加七”服務標準，養(yǎng)成良好的操作習慣。

　　第三、服務是滿足客戶真實需求。銀行服務核心是加強與客戶聯(lián)系，要以客戶為中心，調整自身，用心與客戶交流，真誠為客戶服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在服務細節(jié)上下功夫，根據(jù)客戶個體的不同，提供差異化的服務，抓住客戶的真實需求，為其提供精準的金融服務，大幅提高客戶的實際體驗，實現(xiàn)銀行與客戶共贏�！�