淺談客戶服務(wù)

    作為服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對銀行的生存和發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。銀行間的競爭取勝最終還是靠服務(wù)質(zhì)量和效率來保證。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，銀行服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。如何做好客戶服務(wù)，成了銀行業(yè)始終不能放松的關(guān)注點(diǎn)。

    高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)仍是從細(xì)節(jié)做起。服務(wù)是對客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給客戶。但是同樣是服務(wù)，卻還是存在著質(zhì)的不同，因?yàn)榉��?wù)是由層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有服務(wù)行業(yè)都必須具備的，是一種被動(dòng)服務(wù)。第二層則是邊緣的服務(wù)，可以這么理解，那是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)服務(wù)。而正是這些超出義務(wù)的服務(wù)，往往會使客戶感動(dòng)，產(chǎn)生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他人。而我們建行現(xiàn)在追求的服務(wù)就是第二層服務(wù)。

    產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對質(zhì)量和服務(wù)的需求也越來越高。我們除了需要不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)備的技術(shù)，同時(shí)還要樹立服務(wù)創(chuàng)新意識，不斷更新和完善自己的服務(wù)，做出建行在銀行業(yè)的亮點(diǎn)，做到“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)技能專業(yè)化、服務(wù)方式靈活化、服務(wù)效率高效化”。

    做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動(dòng)作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，因?yàn)榉��?wù)永遠(yuǎn)都沒有止境的！