從點(diǎn)滴開始用心方能贏得客戶

    自從進(jìn)入建行以來，我們就被教導(dǎo)以客戶為中心，以服務(wù)客戶為重點(diǎn)。我們?nèi)粘Ｆ椒驳墓ぷ髦�，每一次舉手投足，都是在向客戶在展示建行的服務(wù)。如何將一位陌生的潛力客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚械腣IP客戶，是值得我們思考的。從點(diǎn)滴開始，用心方能贏得客戶。

    記得一個(gè)月前的某天下午，一位中年客戶，拎著一大包零錢，說是要存在卡上�？吹竭@個(gè)狀況，我心想這回可碰著硬茬了，看著這些零錢，估計(jì)在家擺的至少有些年頭了，點(diǎn)鈔機(jī)是沒有辦法了，只能全靠手點(diǎn)。我不禁皺了皺眉頭。為了不引起客戶的反感，我面帶微笑試探這位客戶,“大哥請(qǐng)問您這么多錢從哪里來的��？之前沒見過您，你是不是之前都在其他銀行辦業(yè)務(wù)呢？”他看我在認(rèn)真幫他清點(diǎn)，也很愿意和我交談，便告訴我說這些錢都是做生意收來的，因?yàn)槭橇沐X，平常也懶得數(shù)，但是這次因?yàn)榈赇伕鼡Q門面，便都拿來存了。他還說，其實(shí)他也去了其它銀行，人家都不肯收，才過來碰碰運(yùn)氣的。按照建行的要求，我們肯定是不能拒絕客戶存入零錢的，我就加快清點(diǎn)速度，幫他點(diǎn)完并存入了這筆錢，總共13580元。前前后后也足足有20多分鐘，這一件事情是我的日常工作，這位大哥卻非常感謝，說是幫了他一個(gè)大忙。

    就在前兩天，這位大哥第二次來到我們網(wǎng)點(diǎn)。說是朋友還了他一筆錢，轉(zhuǎn)到了他的建行卡上，他特意過來查一查，并提出希望辦理我行金卡。聽他這樣一說，我心中自然高興，真是意外的驚喜，無意之間又為支行穩(wěn)定住了一筆存款！這是用真誠換來的人心，只要我們注意工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一步一個(gè)腳印的走下去，總能贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)我行與客戶的雙贏。