9月26日,九月的最后一周,大家抱著對(duì)“十一”即將到來的喜悅,但是也感受到了9月業(yè)績(jī)最后沖刺所帶來的壓力。忙碌了一天快要結(jié)束工作時(shí),一個(gè)前幾天才來過的帥哥走到了我的柜臺(tái)前。我對(duì)他印象特別深,因?yàn)樗貏e像我大學(xué)同學(xué),一個(gè)來自寧夏的西北小伙子,正巧這個(gè)帥哥也是寧夏人。我記得前幾天他因?yàn)橛幸粡埵侨昵皩W(xué)校集體辦理的信用卡需要激活,來我行辦理?晌以谵k理激活時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示該卡不能激活。由于他還是學(xué)生,沒有正式工作,現(xiàn)在也無法申請(qǐng)新的信用卡。于是我建議他先撥打400-820-0588咨詢看是否可以重新做發(fā)卡處理。今天他還是拿著這張信用卡,第一句話說:“我們上次好像見過吧,好巧哦!”我自然是更加熱情的問道信用卡是否已經(jīng)打電話處理了,在進(jìn)行身份核查時(shí)發(fā)現(xiàn)他的戶籍所在地也是寧夏。按耐不住好奇心的我說到:“你們那邊的人都長(zhǎng)得比較像嗎?我一個(gè)大學(xué)同學(xué)和你超級(jí)像!”瞬間覺得更像是朋友拉家常,他也十分熱情地與我交談起來。幫助他激活完信用卡之后,我問他是否需要把額度取現(xiàn)出來,免利息,低手續(xù)費(fèi)哦!顯然經(jīng)過一番交談之后,他更加信任我了,而不像很多在柜臺(tái)營(yíng)銷的客戶,對(duì)我們業(yè)務(wù)一概不聽,一概拒絕。我對(duì)他詳細(xì)講解了我們信用卡現(xiàn)金分期的業(yè)務(wù),并著重強(qiáng)調(diào)了建行現(xiàn)金分期的優(yōu)點(diǎn),他經(jīng)過思考后同意了我的建議。通過和客戶做朋友,我最后成功營(yíng)銷一筆現(xiàn)金分期,雖然金額不大,但也是對(duì)我們服務(wù)的最高評(píng)價(jià)!
也許很多人在做營(yíng)銷,要完成任務(wù)時(shí),第一個(gè)想到的恐怕就是親朋好友,在抱怨朋友都被營(yíng)銷個(gè)遍之后,我們就應(yīng)該意識(shí)到,我們每個(gè)工作所面對(duì)的所有客戶都是我們朋友,我們要把客戶當(dāng)作朋友一樣來用心交流,用心服務(wù)。
不斷發(fā)現(xiàn)新朋友,不斷的營(yíng)銷新朋友,才是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)。比起面無表情,機(jī)械的服務(wù)用語,客戶更希望收到的是一個(gè)親切的,自信的,美麗的微笑。特別是第二次,第三次見面時(shí)、我們就應(yīng)該記住客戶的名字等基本信息。只有在日常工作中就做好,才會(huì)在即將到來的旺季營(yíng)銷中胸有成竹!讓我們以對(duì)待“上帝”的態(tài)度,來對(duì)待每一個(gè)來辦理業(yè)務(wù)的“朋友”!
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