作為建行的一名基層員工，每天我們都要接觸到幾十甚至上百名的客戶，我們?nèi)绾斡行У貙?ldquo;雙基”管理意識(shí)滲透到日常工作中，做好合規(guī)的同時(shí)又為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位客戶都滿意而歸呢？
首先，我們要樹立正確的合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)肅對(duì)待每一筆經(jīng)手的業(yè)務(wù)，把合規(guī)當(dāng)做生命。俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。國有國法、家有家規(guī)，每個(gè)銀行也有特定的規(guī)章制度，作為建行的員工就要時(shí)刻貫徹落實(shí)“雙基”管理制度，嚴(yán)格要求自己一言一行。
其次，我們不能只是被動(dòng)的去接受規(guī)章制度，我們還要善于從實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)教訓(xùn)，主動(dòng)地去思考、去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，努力提升自己的工作能力。
最后，我們要從合規(guī)操作和服務(wù)客戶中尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，做到既遵守規(guī)章制度又服務(wù)好了客戶，讓矛盾與困惑迎刃而解。因?yàn)橛性S多的客戶并不了解也不理解銀行的許多規(guī)章制度，會(huì)覺得銀行的柜員不想辦理業(yè)務(wù)從而故意刁難。特別是有許多業(yè)務(wù)都是要本人出示身份證才能辦理的，很多客戶就認(rèn)為我本人在這里為什么一定要身份證才能辦而抱怨，這時(shí)候我們不能放松應(yīng)有的規(guī)范操作，而是要耐心細(xì)致的做好解釋工作，安撫客戶的情緒，宣傳我行政策、解釋政策、提示風(fēng)險(xiǎn)、分析案例，從而取得客戶的理解和支持。讓客戶對(duì)建行的服務(wù)滿意，對(duì)自己存放在建行的資金安全放心。
雖然作為一名柜面工作者，每天面對(duì)的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)、時(shí)時(shí)刻刻必須遵守規(guī)章制度，和一項(xiàng)接一項(xiàng)的任務(wù)、考試，偶爾也會(huì)有茫然不知所措的時(shí)候，不知道屬于自己的那座山峰在哪。但是只要我們擺正好心態(tài)，樹立良好合規(guī)意識(shí)，擁有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其作為生活習(xí)慣。把“雙基”管理融入生活，從自身做起，從點(diǎn)滴做起，善于深究細(xì)枝末節(jié)，把自己的工作做扎實(shí)、做到位，為自己的職業(yè)生活增添幸福感和成就感，為星沙建行更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展增磚添瓦！
