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服務(wù)貴于用心，貴于真誠，把“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”放在首位是我們服務(wù)的基本要求。服務(wù)的用心和真誠都是衡量柜員服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。用心服務(wù)是指要從心里把客戶當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把客戶的利益放在首位，記在心里。只有想客戶之所想，急客戶之所急，才能讓客戶感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖客戶的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)造客戶的滿意。

當(dāng)然我們是普通的柜員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的客戶各種各樣的類型都有，得到過客戶的贊揚(yáng)，也挨過客戶的批評，有時(shí)候隔著玻璃，給客戶講解指引把嗓子說啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的客戶大發(fā)雷霆，然而我們絕不能帶著情緒頂撞客戶，雖然心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于客戶的，任何時(shí)候，就算我們再有理，也要心平氣和微笑著和客戶溝通。

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓客戶滿意。接待客戶，微笑是少不了的，一個(gè)真誠的微笑就像是一把開啟我們與客戶用心溝通的鑰匙，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中要做到熱情，準(zhǔn)確，周到，快捷。對客戶提出的疑問和抱怨，耐心解答，做正確的解釋，積極化解矛盾。

企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心�，F(xiàn)在的客戶到網(wǎng)點(diǎn)來，已經(jīng)不再只是想簡單辦理業(yè)務(wù)，解決自己的需求了，還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，被人尊重的優(yōu)越感。用心為客戶提供專業(yè)化、人性化的服務(wù)，不管發(fā)生什么都要保持微笑著和客戶溝通，化解矛盾。這樣的服務(wù)才能更好留住客戶，留住業(yè)務(wù)。

用心服務(wù)　微笑溝通

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