如果你有細(xì)細(xì)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每天四點(diǎn)多鐘，幾乎每個(gè)建行的網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)迎來(lái)一批相同的客人，他們大都穿著紅色的馬甲，馬甲上繡著“張新發(fā)”或者“伍子醉”等有名的檳榔品牌，而且他們來(lái)存的錢(qián)有很多的零錢(qián)，殘幣，甚至有大量的硬幣等，我們親切的稱他們?yōu)?ldquo;檳榔哥”。說(shuō)實(shí)話，柜員大多都不喜歡“檳榔哥”，零錢(qián)多，殘幣多，影響了業(yè)務(wù)辦理的速度，有時(shí)“檳榔哥”多的時(shí)候，還會(huì)影響為其他客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，造成其他客戶的不滿；并且“檳榔哥”存的錢(qián)都是外地卡，不會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)一點(diǎn)效益，說(shuō)句不好聽(tīng)的就是為兄弟行做了貢獻(xiàn)，打白工。
如何才能化負(fù)為效呢？我行首先做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如果檳榔哥的零錢(qián)，硬幣較多時(shí)，我們主管或大堂經(jīng)理會(huì)先幫他們整理好，這樣既節(jié)省了柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，也減少了客戶的等候時(shí)間；其次，對(duì)于檳榔哥兌換零錢(qián)的需求，我們盡量滿足，如果一時(shí)無(wú)法調(diào)到，我們會(huì)進(jìn)行登記，等零錢(qián)到了再通知他們。一來(lái)二往，我們和常來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的檳榔哥都熟悉了，大家也就有話好說(shuō)：我們會(huì)和檳榔哥們商量盡量避開(kāi)我們的業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)間，這樣對(duì)大家都好，不會(huì)對(duì)其他客戶帶來(lái)不便，如果硬幣不太多的話，盡量每周一，四來(lái)存我們好上繳，不然放在箱子提來(lái)提去太重，也容易散。
服務(wù)好了客戶也理解了，這樣我們的工作也好開(kāi)展了。不要小看“檳榔哥”他們中很多人月工資都過(guò)萬(wàn)了，如何讓他們成為我們本行的客戶，為我行帶來(lái)效益呢？他們的工資都是外地代發(fā)的，我們主要營(yíng)銷定期存款，并且大力發(fā)展信用卡，很多“檳榔哥”都是預(yù)審批客戶，在我們的推薦下都成為了我行的信用卡客戶，并且大量推薦我行的信用卡分期，也促成了購(gòu)車(chē)分期業(yè)務(wù)，這樣效益就產(chǎn)生了。
不要看輕任何一個(gè)客戶，不要放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)，只要做好服務(wù)讓客戶認(rèn)可你，你就有可能化負(fù)為效，有意想不到的收獲。
