如果你有細(xì)細(xì)觀察,就會(huì)發(fā)現(xiàn)每天四點(diǎn)多鐘,幾乎每個(gè)建行的網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)迎來(lái)一批相同的客人,他們大都穿著紅色的馬甲,馬甲上繡著“張新發(fā)”或者“伍子醉”等有名的檳榔品牌,而且他們來(lái)存的錢(qián)有很多的零錢(qián),殘幣,甚至有大量的硬幣等,我們親切的稱他們?yōu)?ldquo;檳榔哥”。說(shuō)實(shí)話,柜員大多都不喜歡“檳榔哥”,零錢(qián)多,殘幣多,影響了業(yè)務(wù)辦理的速度,有時(shí)“檳榔哥”多的時(shí)候,還會(huì)影響為其他客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,造成其他客戶的不滿;并且“檳榔哥”存的錢(qián)都是外地卡,不會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)一點(diǎn)效益,說(shuō)句不好聽(tīng)的就是為兄弟行做了貢獻(xiàn),打白工。
如何才能化負(fù)為效呢?我行首先做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),如果檳榔哥的零錢(qián),硬幣較多時(shí),我們主管或大堂經(jīng)理會(huì)先幫他們整理好,這樣既節(jié)省了柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,也減少了客戶的等候時(shí)間;其次,對(duì)于檳榔哥兌換零錢(qián)的需求,我們盡量滿足,如果一時(shí)無(wú)法調(diào)到,我們會(huì)進(jìn)行登記,等零錢(qián)到了再通知他們。一來(lái)二往,我們和常來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的檳榔哥都熟悉了,大家也就有話好說(shuō):我們會(huì)和檳榔哥們商量盡量避開(kāi)我們的業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)間,這樣對(duì)大家都好,不會(huì)對(duì)其他客戶帶來(lái)不便,如果硬幣不太多的話,盡量每周一,四來(lái)存我們好上繳,不然放在箱子提來(lái)提去太重,也容易散。
服務(wù)好了客戶也理解了,這樣我們的工作也好開(kāi)展了。不要小看“檳榔哥”他們中很多人月工資都過(guò)萬(wàn)了,如何讓他們成為我們本行的客戶,為我行帶來(lái)效益呢?他們的工資都是外地代發(fā)的,我們主要營(yíng)銷定期存款,并且大力發(fā)展信用卡,很多“檳榔哥”都是預(yù)審批客戶,在我們的推薦下都成為了我行的信用卡客戶,并且大量推薦我行的信用卡分期,也促成了購(gòu)車(chē)分期業(yè)務(wù),這樣效益就產(chǎn)生了。
不要看輕任何一個(gè)客戶,不要放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì),只要做好服務(wù)讓客戶認(rèn)可你,你就有可能化負(fù)為效,有意想不到的收獲。