客戶的權(quán)益是最大的權(quán)益。
防范案件，保護(hù)客戶的合法權(quán)益是株洲建行人掛在心頭的一件大事。針對形勢嚴(yán)峻、變化多端的金融詐騙活動，株洲建行人始終將客戶利益擺在第一位，時刻繃緊安防這根弦，不僅及時張貼各種警示廣告，而且加大力度宣傳防詐騙、保護(hù)私密信息、正確用卡等安防知識。日常工作中更是打起精神，擦亮雙眼，提高警惕，杜絕了一起又一起冒名開戶，攔截了一樁又一樁資金詐騙，成功保護(hù)了廣大百姓的資金安全。該行事跡被當(dāng)?shù)孛襟w多次正面報道，社會各界贊譽有加。
“我是他的女兒”、“我是建行”，一個個通過電話遙控客戶操作、實施資金詐騙的假警察、假社保、假稅務(wù)被義正辭嚴(yán)的話語嚇破了詐騙人原本無所顧忌的狗膽。“請講家鄉(xiāng)話”、“請說出你的屬相”，一個個企圖假冒他人名義開立銀行賬戶的嫌疑人被撕破了精心偽裝的面紗；“請把您的眼鏡摘一下”、“請把頭抬起頭”，“你最近一筆業(yè)務(wù)室啥時辦的”，一個個手持他人身份證和銀行卡前來辦理密碼掛失等業(yè)務(wù)的“帥哥”、“靚妹”只好轉(zhuǎn)身逃竄；“請站到一米線外”、“請不要擁擠”，一個個在自助服務(wù)區(qū)偷窺他人操作、伺機(jī)作案的嫌疑人只得悻然離去……。
細(xì)心又大膽，敏銳又智慧，操作合規(guī)又盡職盡責(zé)，這就是株洲建行人，客戶資金的保護(hù)神。
故事一：來建行冒名掛失，休想！
2016年 5月20日9時15分左右，鐵道支行營業(yè)主管接待了市石峰區(qū)公安局兩位警官及客戶易先生的造訪。李主管不由得緊張，可一問卻是來致謝的。原來事情是這樣：5月18日14點，一名年輕男子持身份證來我行辦理卡掛失，柜員史源接待他后，按規(guī)定流程嚴(yán)格進(jìn)行身份證核對，發(fā)現(xiàn)了這是非本人持證，男子見狀離開。史源擔(dān)心該男子繼續(xù)行騙，立即向營銷主管報告，并在全行微信群向其他兄弟行警示，同時電話聯(lián)系到易先生本人核對情況。于是便有了今天這一幕。據(jù)警官介紹，前天易先生遭遇飛車搶奪，證件、錢包及其他物品均被搶奪，雖然當(dāng)天已報案，但警察一直苦于線索極少，無法破案，這不也有眉目了。圖為鐵道支行營運主管李紅（左）和柜員史源。
故事二：捉“鬼“記
周末早上九點，建寧支行剛開門，客戶陳女士就沖進(jìn)大堂，“錢沒啦！錢沒啦！”原來陳女士銀行卡昨晚凌晨三點被盜刷了！金額9.2萬元�？蛻襞瓪鉀_沖，心急火燎。建寧支行肖主管耐心安撫，迅速調(diào)查。原來卡內(nèi)9.2萬元被購買了基金。 “怎么辦？”肖主管一面派人陪客戶到對面派出所報案，一面聯(lián)系那家基金公司客服，不料被告知沒查到業(yè)務(wù)信息。時逢周末，基金客服不勝其煩，于是直接掛通基金公司領(lǐng)導(dǎo)，反復(fù)溝通，終于同意特事特辦，指導(dǎo)陳女士完成了一系業(yè)務(wù)處理，并給出了“基金份額三天內(nèi)贖回”的承諾。這時送了一口氣的陳女士猛然想起，前些天家里新裝了一臺業(yè)務(wù)員送上門的免費POS機(jī)，立即撥打維護(hù)人員電話，已是空號。原來卡被盜刷，“鬼”就出在這里！圖為建寧支行行長劉飛艷、營銷主管肖迎美。
故事三：拾金不昧的好保安
2016年3月30日下午4點，建行株洲濱江支行的大廳終于清靜下來了。保安袁師傅像往常一樣整理座椅，一個紅包躍入眼簾，他抽開一看，是一疊百元大鈔。“這肯定是客戶落下的。”，袁師傅毫不遲疑，立馬將紅包交給營銷主管。查監(jiān)控、看流程、找賬戶、尋聯(lián)系電話，一場尋找失主的活動在濱江支行悄然展開，很快就將“紅包”物歸了原主。拾金不昧暖人心，袁師傅得了眾人的點贊。圖為保安袁師傅和客戶。
