無(wú)論什么工作都免不了重復(fù)簡(jiǎn)單的操作，不過(guò)，只要對(duì)工作抱有熱誠(chéng)，多加留心，便會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的樂(lè)趣無(wú)處不在。例如，客戶維護(hù)過(guò)程中最大的樂(lè)趣便在于如何與客戶形成良好的人際互動(dòng),這意味著一種挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含著無(wú)窮樂(lè)趣。
在銀行職員的常識(shí)中，客戶維護(hù)的目標(biāo)就是拉存款。然而，這種目標(biāo)意識(shí)過(guò)于直接，如果在人際互動(dòng)中表現(xiàn)得過(guò)于明顯則顯得唐突，則不符合中國(guó)人際互動(dòng)喜歡時(shí)時(shí)為對(duì)方著想的溫情模式，反而不利于目標(biāo)的達(dá)成。因此，客戶維護(hù)的目標(biāo)不僅定位于拉存款，而應(yīng)該定位在為客戶提供綜合金融服務(wù)，即我們銀行職員應(yīng)運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)教會(huì)客戶如何“花錢(qián)”才能實(shí)現(xiàn)效益最大化，為客戶提供合理的存款組合和增值產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)其財(cái)富增長(zhǎng)。當(dāng)客戶從內(nèi)心認(rèn)為你與他的互動(dòng)目的并不在于拉他的存款，而是專(zhuān)心為他提供理財(cái)服務(wù)，對(duì)你產(chǎn)生信任和依賴(lài)，那么他會(huì)用心考慮你推薦的產(chǎn)品，對(duì)好的產(chǎn)品會(huì)馬上買(mǎi)下。一方面客戶覺(jué)得很滿意，給他增加了經(jīng)濟(jì)收益，另一方面因?yàn)榭蛻魸M意并給予良好評(píng)價(jià)，銀行職員也會(huì)充滿成就感。在一次次成功的客戶維護(hù)之后，這種成就感就會(huì)疊加形成馬太效應(yīng)，不斷激發(fā)職員的興趣去進(jìn)行更多的客戶維護(hù)和更多的營(yíng)銷(xiāo)。
一次，一位客戶將定期進(jìn)行部分提前支取，我便揣測(cè)客戶應(yīng)該希望較高的收益，但是有時(shí)間需要?jiǎng)佑觅Y金，便向她介紹了聚財(cái)寶。客戶馬上簽約了聚財(cái)寶，在得知她還有他行存款后，我又向她介紹了跨行資金歸集，告訴她只有我們銀行才有這種活期存款享受定期利息的產(chǎn)品，別的銀行的活期存款都可以歸集到我行。當(dāng)時(shí)客戶并沒(méi)有辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是大概半個(gè)月以后，客戶又來(lái)找我，將她在中國(guó)銀行、工商銀行的七十多萬(wàn)資金歸集到了我行。之后，我加了她的微信，有時(shí)在朋友圈互動(dòng)，她十分感激我為她推薦的業(yè)務(wù)，有什么問(wèn)題便會(huì)詢(xún)問(wèn)我。
當(dāng)?shù)玫娇蛻舻男湃沃�，一些客戶的真誠(chéng)回饋能帶給我們?cè)S多感動(dòng)。只因?yàn)閹涂蛻魮Q了一次零錢(qián)或者辦了一張結(jié)算通卡，客戶每次來(lái)行里的時(shí)候就熱情地打招呼、微笑著寒暄問(wèn)候。收獲客戶的熱情和微笑是我們工作最大的樂(lè)趣。其實(shí)，客戶維護(hù)只需要多花一些心思，能想客戶之所想，急客戶之所急，幫他節(jié)約成本、提高收益，有時(shí)甚至連這些都不需要做，只要在節(jié)假日?qǐng)?jiān)持發(fā)一些祝福短信，客戶便會(huì)覺(jué)得你是他在銀行的一個(gè)親近的朋友。當(dāng)客戶將你視為可以信任的朋友，信任感會(huì)自然擴(kuò)展到你所在的銀行，客戶的忠誠(chéng)度會(huì)隨之強(qiáng)化，就很少再去選擇別的銀行。我們?cè)诖婵罾⒑褪掷m(xù)費(fèi)跟一些商業(yè)銀行比起來(lái)并不占優(yōu)勢(shì)，我們的優(yōu)勢(shì)是系統(tǒng)內(nèi)存量的客戶較多，所以我們應(yīng)該做的是維護(hù)好已經(jīng)在我行的客戶，盡量保證不讓他們流失。
工作不僅僅是一種謀生手段，工作更是一種樂(lè)趣。工作是樂(lè)趣所在，那么投入工作則是順其自然，因?yàn)楣ぷ饕呀?jīng)成為一種快樂(lè)和享受。希望銀行工作之于我們銀行職員也是如此。“愛(ài)我所做，做我所愛(ài)”。（銀星支行）
