我是去年新入行的大學(xué)生，在我剛開(kāi)始獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)不久，我遇到了一筆卡密同時(shí)掛失業(yè)務(wù)。身邊的同事很久沒(méi)有辦過(guò)卡密同時(shí)掛失業(yè)務(wù)，對(duì)于先做“卡密碼重置”還是“領(lǐng)非預(yù)制卡”交易，都有些拿捏不準(zhǔn)。在經(jīng)過(guò)一番商量之后，都認(rèn)為先做“領(lǐng)非預(yù)制卡”交易，后做“卡密碼掛失”交易。他們的意見(jiàn)是我當(dāng)時(shí)唯一的參考，于是，我在把基本的核準(zhǔn)要素拍完整之后，就提交了這筆遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)。
不一會(huì)兒，省行遠(yuǎn)程授權(quán)的姐姐發(fā)來(lái)語(yǔ)音，在做了簡(jiǎn)單的溝通后，她告訴我，卡密同時(shí)掛失業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)先做“卡密碼重置”交易，后做“領(lǐng)非預(yù)制卡”交易，而我先做“領(lǐng)非預(yù)制卡”交易違背了正常的操作程序，是不合規(guī)的，于是她拒絕了這筆業(yè)務(wù)。
這是我辦理遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)第一次被拒絕，所以至今印象都很深刻。在被拒絕之后，我有想過(guò)，如果我手邊能找到辦理該筆業(yè)務(wù)的流程圖，又或者說(shuō)，中行有這樣一個(gè)系統(tǒng)，當(dāng)我對(duì)某筆業(yè)務(wù)捉摸不定的時(shí)候，該系統(tǒng)能像百度一樣供我去檢索，讓我得到一個(gè)比較權(quán)威的參考，而不是依靠身邊同事預(yù)計(jì)加估計(jì)、不確定的意見(jiàn)。有了這樣的系統(tǒng)，我們?cè)诮窈筠k理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，會(huì)減少很多出現(xiàn)差錯(cuò)的情況。
在不知道標(biāo)準(zhǔn)操作流程的情況下，抱著僥幸心理去提交一筆遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)是很危險(xiǎn)的，因?yàn)樯圆涣羯窬陀锌赡芎雎赃h(yuǎn)程核準(zhǔn)要素，導(dǎo)致授權(quán)業(yè)務(wù)被拒絕。在SOPS系統(tǒng)上線(xiàn)之前，我們很多被拒絕的業(yè)務(wù)要么就是出于粗心大意，要么就是找不到權(quán)威的參考，貿(mào)然去嘗試而被拒絕。
SOPS系統(tǒng)上線(xiàn)之后，對(duì)于我們準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)、全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)等方面有很大的幫助。
一方面，在SOPS系統(tǒng)中，我們可以檢索到業(yè)務(wù)辦理的流程圖，對(duì)于每一步流程我們需要審核的信息，以及遠(yuǎn)程授權(quán)的核準(zhǔn)要素，都以表格的形式列了出來(lái)。這樣一來(lái)，一筆業(yè)務(wù)從始至終的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程直觀、全面地展現(xiàn)在眼前，對(duì)于剛學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的新入行大學(xué)生來(lái)說(shuō)，從學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的開(kāi)始就掌握了標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，養(yǎng)成了合規(guī)操作的好習(xí)慣。同時(shí)對(duì)于資深柜員，SOPS系統(tǒng)中提供的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程可以幫助他們發(fā)現(xiàn)以前忽略的地方，糾正以往的操作錯(cuò)誤和不良習(xí)慣。
另一方面，在SOPS上線(xiàn)之前，網(wǎng)點(diǎn)遇到一筆不常辦理的業(yè)務(wù)，或者是以前從未辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，要么是向其他網(wǎng)點(diǎn)的同事請(qǐng)教，要么就是讓內(nèi)控行長(zhǎng)聯(lián)系省行集中授權(quán)中心。這種遇到了問(wèn)題再解決的學(xué)習(xí)模式是非常被動(dòng)的，嚴(yán)重影響了工作效率和網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)效。SOPS上線(xiàn)后，在空余時(shí)間，我們可以登錄SOPS系統(tǒng)學(xué)習(xí)許多我們未曾接觸過(guò)或者不熟悉的業(yè)務(wù)，通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)來(lái)提高我們辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、全面性。
SOPS系統(tǒng)很好地充當(dāng)了我們中行人的百度，供我們?nèi)z索業(yè)務(wù)信息，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)。此外，SOPS系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)全轄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，以及規(guī)范業(yè)務(wù)操作、減少柜面差錯(cuò)、提升內(nèi)控管理和服務(wù)質(zhì)效等方面起著積極的推動(dòng)作用。
