“您好，請(qǐng)到這邊自助辦卡。”，“這機(jī)器是新來(lái)的吧，以前都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)”。沒(méi)錯(cuò)，支行又來(lái)了一位新“同事”，一臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)版的智慧柜員機(jī)。別看它才來(lái)沒(méi)有多久，辦業(yè)務(wù)的能力可一點(diǎn)不差。
標(biāo)準(zhǔn)版智慧柜員機(jī)身材相比簡(jiǎn)版智慧柜員機(jī)圓潤(rùn)了不少，不僅有了更為清晰開(kāi)闊的攝像頭，尺寸更大顯示細(xì)膩的屏幕，旁邊的一臺(tái)響應(yīng)電話(huà)更是其一大亮點(diǎn)。而其最大的亮點(diǎn)在于其有了不小的肚量，因?yàn)閮?nèi)部有獨(dú)立的卡槽區(qū)域，因此能放置銀行卡與網(wǎng)銀盾，當(dāng)客戶(hù)需要辦理銀行卡時(shí)，能快速辦理好發(fā)卡業(yè)務(wù)。通過(guò)一天的實(shí)際測(cè)試運(yùn)行，除了因客戶(hù)年齡沒(méi)有達(dá)到條件或是因身份證沒(méi)有磁性，客戶(hù)在申辦卡片時(shí)都十分的順暢。大堂經(jīng)理在審核客戶(hù)身份時(shí)，得益于更好的畫(huà)面顯示，審批效率明顯提高。而客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)，能準(zhǔn)確的通過(guò)填寫(xiě)短信驗(yàn)證碼核實(shí)信息�？蛻�(hù)的服務(wù)體驗(yàn)得到了很大的改善，為后續(xù)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)打下了基礎(chǔ)。
標(biāo)準(zhǔn)版智慧柜員機(jī)對(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)行了一定的優(yōu)化，顯示屏的界面雖然更大了，但同時(shí)對(duì)屏幕的可視角度進(jìn)行了限制。只有站在屏幕的正面看才能看清顯示的內(nèi)容，如果從側(cè)面看畫(huà)面就是模糊的，有效的保護(hù)了客戶(hù)的隱私。而對(duì)于最為敏感的的密碼鍵盤(pán)區(qū)域，標(biāo)準(zhǔn)智慧柜員機(jī)采取了與柜外清一樣的半開(kāi)放柵欄式設(shè)計(jì)，這樣當(dāng)客戶(hù)在輸入密碼時(shí)，不用再擔(dān)心旁人窺視到自己的動(dòng)作，并且在輸入時(shí)也能看的非常準(zhǔn)確。對(duì)于授權(quán)人員，可變化角度的指紋儀，更符合人體工程學(xué)的簽字筆與筆槽，這些都讓網(wǎng)點(diǎn)人員與客戶(hù)有了很好的體驗(yàn)。
新的“同事”來(lái)了，帶來(lái)的是更高效的服務(wù)好客戶(hù)，更全面的讓網(wǎng)點(diǎn)人員與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)，更多層次的向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。以客戶(hù)為中心，樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新形象。
