2016年9月20日，分行渠道與運(yùn)營(yíng)管理部下發(fā)了針對(duì)在第三季度的印鑒建庫(kù)差錯(cuò)及COS-T差錯(cuò)多的柜員和其所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行集中培訓(xùn)的通知，我因?yàn)樵趻呙栊庞每〞r(shí)選錯(cuò)了業(yè)務(wù)編碼而“光榮”的榜上有名，為我們網(wǎng)點(diǎn)做了“負(fù)貢獻(xiàn)”，這才“獎(jiǎng)勵(lì)”了我這次為期四天的集中培訓(xùn)。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)有關(guān)信用卡的“查詢查復(fù)、退票”以及信用卡后臺(tái)處理時(shí)長(zhǎng)、人工版面識(shí)別率、影像拆分率等等都不屬于省行2016年COS-T的考核指標(biāo)，但是一旦誤選了在考核范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)編碼，則系統(tǒng)會(huì)將以上種類的差錯(cuò)均計(jì)算在內(nèi)，所以這才“中招躺槍”了。通過(guò)學(xué)習(xí)后了解到，其實(shí)如果一旦真的遇到此類非立等業(yè)務(wù)的失誤，還是可以及時(shí)通過(guò)聯(lián)系省行后臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)編碼修改進(jìn)行補(bǔ)救，至少可以挽回考核內(nèi)的差錯(cuò)。
針對(duì)如此多差錯(cuò)的原因，李經(jīng)理與我們一一溝通和分析，對(duì)我們?cè)谧娜诉M(jìn)行了總結(jié)：并不是大家的能力的問(wèn)題，而是大家處理業(yè)務(wù)時(shí)都太心急了，沒(méi)有審核清楚業(yè)務(wù)提交之前的要素：比如說(shuō)業(yè)務(wù)編碼，業(yè)務(wù)筆數(shù)，主附件標(biāo)示等，出了差錯(cuò)后大家都知道錯(cuò)在哪里了，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候就因?yàn)闆](méi)有在“人群中（電腦上）多看你一眼”就導(dǎo)致了不應(yīng)該出現(xiàn)的差錯(cuò)問(wèn)題。而此次的培訓(xùn)就是希望大家對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量引起重視，不僅是“我會(huì)辦”還要爭(zhēng)取把每一筆都“辦對(duì)了”。
這次培訓(xùn)除了意識(shí)到自己業(yè)務(wù)上的不足之外，更為重要的是提高了自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
在聆聽(tīng)和學(xué)習(xí)其他同事在工作遇到的印鑒建庫(kù)的問(wèn)題時(shí)，心里著實(shí)是一驚。通過(guò)學(xué)習(xí)才知道，如果有單位需要進(jìn)行印鑒掛失時(shí)，需要當(dāng)天同時(shí)在新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)和鑫萬(wàn)佳中進(jìn)行雙掛失；或者是已在鑫萬(wàn)佳進(jìn)行掛失后不能再進(jìn)行解掛操作。如果又進(jìn)行了解掛操作，則導(dǎo)致解掛后系統(tǒng)對(duì)掛失印章不再進(jìn)行控制，即使再次進(jìn)行掛失，也會(huì)導(dǎo)致兩次掛失日之間的間隔成為系統(tǒng)控制的真空。因?yàn)橐坏](méi)有在鑫萬(wàn)佳掛失，或者產(chǎn)生了系統(tǒng)控制的真空，則人工難以控制風(fēng)險(xiǎn)，目前業(yè)務(wù)來(lái)源多渠道，大部分通過(guò)后臺(tái)直接調(diào)用鑫萬(wàn)佳驗(yàn)印系統(tǒng)，對(duì)于這種控制失效，極容易造成較大的支付風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)客戶投訴。
這著實(shí)讓我驚出了一身汗，不學(xué)不知道，一學(xué)嚇一跳。雖然自己從事的不是純對(duì)公會(huì)計(jì)柜臺(tái)，但在外匯會(huì)計(jì)上也需要為對(duì)公外匯客戶辦理開(kāi)戶、更換印鑒和印鑒掛失等業(yè)務(wù)，想到臺(tái)達(dá)電子這個(gè)單位馬上就要進(jìn)行組合印鑒的掛失和補(bǔ)設(shè)，自己一定要同時(shí)在兩個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行掛失，而且千萬(wàn)不能做解掛操作！而且我作為印鑒卡采集人員，需要及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行建庫(kù)并保證采集質(zhì)量，因?yàn)椴杉|(zhì)量也直接關(guān)乎到客戶后續(xù)業(yè)務(wù)的處理和體驗(yàn)，雖然鑫萬(wàn)佳系統(tǒng)中目前還沒(méi)有建模幣種的選擇，所以一定要更加嚴(yán)格按照相關(guān)要求來(lái)施行幣種的采集。且印鑒卡如果當(dāng)天有未完成的建模操作則會(huì)造成數(shù)據(jù)滯留甚至是無(wú)法整改，恐怕到時(shí)候就還不只是“獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)”那么簡(jiǎn)單了。李經(jīng)理通過(guò)自身多年的會(huì)計(jì)條線的工作經(jīng)驗(yàn)和事例讓我們認(rèn)識(shí)到：有時(shí)候大家誤認(rèn)為我們會(huì)計(jì)上處理業(yè)務(wù)是很順暢的，其實(shí)自己稍不注意就埋下了風(fēng)險(xiǎn)的隱患，等到風(fēng)險(xiǎn)一過(guò)了“潛伏期”，這個(gè)潛伏期可能是一個(gè)星期，也可能是一年，甚至是十年，但是只要是你辦理的，他仍然會(huì)自己找上門來(lái)，狠狠的給你一耳光，為自己當(dāng)時(shí)的不嚴(yán)謹(jǐn)和不細(xì)心而付出代價(jià)。
雖然這此是“被獎(jiǎng)勵(lì)”的培訓(xùn)，但是非常感謝這次的培訓(xùn)，讓我重拾那顆對(duì)業(yè)務(wù)保持敬畏的心，認(rèn)真對(duì)待今后的每一項(xiàng)會(huì)計(jì)工作。也希望大家引我為戒，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，按章操作，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，這樣大家不用“被獎(jiǎng)勵(lì)的培訓(xùn)”也會(huì)享受工作帶來(lái)成就感和滿滿的收獲。
